El jugador de Alemania ganó 1500 EUR después de depositar 25 euros y usar 4 euros en vales. El casino no está pagando las ganancias a pesar de las transacciones exitosas anteriores. Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y cerramos el caso como resuelto.
Deposité 25 euros y tenía 4 euros en vales. Llevo semanas y meses jugando y ahora he ganado 1500 EUR, no me quieren pagar. Pero antes de eso siempre funcionó a pesar del juego de bonificación. Estoy muy decepcionado porque nunca antes había tenido problemas importantes.
Estimada Rina05,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Entiendo correctamente que ha pasado con éxito la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino antes?
¿Podría indicarnos qué bono ha utilizado exactamente?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos resolver su problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, sí, pude verificarme con éxito y el casino se ejecutaba a través de Playzax en ese momento, pero cambió el nombre. Escribí esto con respecto a hoy con el casino y también tengo el historial de chat. Este fue el bono de depósito VIP. Ya he hecho varios depósitos con este bono y nunca he tenido problemas con el pago o que solo puedo pagar menos porque he sido cliente allí durante más de un año. Y que ahora de repente se volvió así y me acusan de eso. Me parece muy descarado que no debería haber usado el bono.
También tengo las capturas de pantalla de los pagos que funcionaron antes.
¿Ha estado en contacto con atención al cliente con respecto a los problemas con el bono? Reenvíe cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Mi solicitud ha sido atendida y he recibido la cantidad total de dinero
Estimada Rina05,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
