El jugador italiano había ganado una suma importante pero no había recibido el retiro, limitado a 500 euros, ni siquiera después de 15 días. El servicio de atención al cliente había dejado de comunicarse y la función de chat no estaba operativa. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon a través de bonos, que se convirtieron en dinero real cumpliendo con los requisitos del casino. El jugador había recibido un pago parcial de 500 euros, quedando todavía 900 euros pendientes. El jugador había informado que la función de chat del casino no estaba operativa de forma intermitente y sus correos electrónicos fueron ignorados en gran medida. Después de nuestra intervención, el jugador nos informó que el casino finalmente había pagado el importe restante, aunque con mucho retraso. Habíamos marcado la queja como resuelta.
