El jugador de los Países Bajos se había enfrentado a retrasos prolongados en la recepción de retiros de un casino en línea desde el 27 de mayo. A pesar de numerosos seguimientos y garantías por parte del casino, el retiro no se procesó debido a supuestos problemas bancarios. Tras una nueva comunicación, el jugador confirmó que el dinero había sido transferido. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Pagar es aparentemente difícil para este casino
Jugué mucho en este casino. Cuando llega el momento de pagar algo, parece que no están en casa. Solicité pago el 27 de mayo. Prometen dentro de 2 o 3 días hábiles. Se envió un mensaje a los 5 días hábiles y a los 7 días se recibió un mensaje de que estaban teniendo problemas con el banco. Después de 9 días, 11 días, se envió otro correo electrónico. No obtuve nada a cambio. Después de 13 días, lo envié nuevamente y recibí respuesta de que inmediatamente procederían al pago después del fin de semana. El miércoles después de ese fin de semana todavía nada. Después de 15 días, volví a enviar un correo electrónico y me dijeron que el gerente VIP de ANA está animando a las personas a realizar el pago. Pero después de 24 horas todavía nada. Parecía un gran casino con bonitos bonos, pero resulta que lo que parece bueno no siempre es bueno. A continuación se muestra el texto que vino del casino.
Patricia jueves, 30/05/24 10:51 am Querida Jan:
Lamentamos informarle que ha habido un retraso inesperado en el procesamiento de su retiro debido a algunos problemas. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Nuestro equipo está trabajando diligentemente para resolver este asunto y garantizar que su pago se envíe lo antes posible. Realmente apreciamos su paciencia y confianza durante este tiempo.
Gracias una vez más por su comprensión.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en responder a este correo electrónico y le brindaremos el apoyo necesario.
Brian Viernes, 31/05/24 8:51 pm Hola Jan,
Con respecto a su solicitud de retiro, queremos asegurarle que su pago se procesará lo antes posible. Actualmente, estamos solucionando algunos problemas internos y nuestro socio bancario también está experimentando algunos problemas relacionados con el sistema. Sin embargo, confiamos en que se resolverán en breve.
Tenga la seguridad de que su pago se acreditará en su cuenta en un futuro próximo. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas Atlantis.
Ana VIP Manager Viernes, 07/06/24 4:25 pm Estimado Jan: Nos gustaría informarle que el pago se procesará después de este fin de semana. Nos disculpamos sinceramente por el retraso y apreciamos enormemente su comprensión en este asunto. Gracias.
Ana VIP Manager Miércoles, 12/06/24 2:05 pm Hola Jan. Lamentablemente, tu retiro aún no ha sido aprobado. Una vez más he escalado el asunto, solicitando atención urgente. Gracias por tu paciencia. Saludos cordiales, Ana
Estimado cocodrilo47,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola querido Tomás,
He estado jugando en Atlantisslots durante mucho tiempo y también he recibido pagos antes. Mientras tanto me llaman VIP y eso solo tiene que ver con la cantidad de dinero que ya trajiste ahí y al parecer eso es suficiente para llamarme VIP. La ventaja de ser VIP es que pagan más rápido. Pero con Atlantis esto es al revés, porque no puedo imaginar que haya tardado tanto en un pago anterior. Gané este dinero con un bono. Jugué hasta el nivel más alto de 7.500 y ahora estoy cobrando 1.500 euros. El resto se ha vuelto a jugar.
Buenas tardes,
el dinero acaba de ser transferido. Entonces esto se hace. Muchas gracias por el esfuerzo.
Estimado cocodrilo47,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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