El jugador de Canadá solicitó un retiro de 500€ el 21 de junio, pero no había sido acreditado en su cuenta. El casino atribuyó el retraso a cambios en el departamento financiero y contable y afirmó que se resolvería pronto, pero no se proporcionó una solución clara. Después de una mayor comunicación y de expresar su preocupación por las críticas negativas, finalmente se acreditó el retiro del jugador. La queja fue marcada como resuelta.
Desde el 21 de junio solicité una retirada de 500€. Hasta el día de hoy, todavía no se ha acreditado en mi cuenta, con excusas como que todo el departamento financiero y contable cambió.
Me dicen que se solucionará en unos días, pero lamentablemente nunca hay una resolución clara.
Estimado amatogianluca18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ayer, después de otra charla con el operador y de señalarme que había leído varias críticas negativas, me acreditaron mi retiro.
Atentamente
Estimado amatogianluca18,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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