Aussie Play Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Jugué su bono sin depósito y gané 150 euros aprox. hace un mes. Intenté acceder a su sitio web de los últimos días para retirar mis ganancias. Pero no puedo acceder. Se muestra "El sitio web no es compatible con este país. Lamentamos los inconvenientes causados". Incluso yo no puedo acceder a su chat en vivo. Ayúdame a resolver mi problema. Gracias.

Estimado Arfin19907,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado? ¿Fue esta su primera oferta promocional canjeada en este casino? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Creo que ha pasado un mes o más que abrí una cuenta con ellos. Fue mi primera oferta promocional. Mi cuenta aún no está verificada con ellos. Nunca deposité. Después de ganar, me comuniqué con el chat en vivo y me pidieron que enviara documentos y hiciera un depósito. Después de reunir todos mis documentos, traté de depositar, pero no puedo acceder a su sitio web desde hace un par de días y no puedo encontrar ninguna forma de contactar con ellos. Gracias.

Muchas gracias, Arfin19907, por tu respuesta. Intenté acceder al sitio web utilizando la VPN de Bangladesh (red privada virtual) y recibí un mensaje de que mi país no es compatible (consulte la captura de pantalla a continuación).

Luego, cambié mi VPN, revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://aussieplay.com/en/terms/ :

"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en el lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que utilicen conexiones VPN y otro malware que ayude a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por ninguna acción proporcionado para violar estas restricciones ".

Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido, ya que el acceso al sitio web se bloquea automáticamente, me gustaría que confirme que no ha utilizado una VPN para alterar su ubicación al abrir la cuenta. Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Gracias de antemano por su respuesta.

Nunca usé ninguna VPN para alterar mi ubicación.

Cuando me registré, verifiqué los términos. Bangladesh no estaba en su lista de restricciones. Los últimos días no puedo acceder.

Muchas gracias, Arfin19907, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Arfin19907!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Aussie Play Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Pago recibido con agradecimiento.

Obtuve mis ganancias.

Gracias a la Sra. Petronela y al Sr. Martin por su gran servicio.

También gracias a AussiePlay.

¡Hola Arfin19907!

Me alegra ver que recibió sus ganancias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.