Avantgarde Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a problemas de verificación de la cuenta.

Jugué un chip de 20 $ y gané un $ 100. Fui a retirar. Me dijeron que cambiaron los términos para todos los retiros a 50 $ a pesar de que los términos y condiciones dicen 100. Luego les envío los documentos necesarios para que los verifiquen. Que hacen siguen negando el papeleo durante una semana. Finalmente aceptaron el mismo documento que negaron antes. Envié copias del correo certificado con las marcas requeridas que me solicitaron y en el plazo que querían, pero dicen que no podían usar el correo certificado porque no estaban seguros de si yo vivía en esa dirección cuando ese era el propósito. Ahora dicen que tardarán 18 días hábiles en recibir mi retiro. Pero a partir de la fecha en que aprobaron la infernal verificación de dirección que estuvo estancada durante una semana. Envié el retiro el día 12, pero debido a que me retrasaron durante una semana, no se espera que reciba el retiro hasta dentro de 3 semanas, cuando debería recibirlo esta semana.

Estimado Kevinfarns79,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Avantgarde Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES Y BONIFICACIONES

4.8. Los bonos gratuitos (comps, fichas gratis, puntos comp convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables que se otorgan a los jugadores para que puedan jugar sin cargo. Los bonos gratuitos tienen requisitos de apuesta diferentes a los de otros bonos y tienen un límite de retiro fijo de no más de 50 créditos (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR) . Cualquier saldo restante o adicional es "No retirable" y debe eliminarse del saldo del jugador. Cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratuito solo una vez durante su vida de juego, a menos que lo apruebe específicamente el administrador del casino.

¿Puede decirme dónde encontró la información acerca de que el límite máximo de retiro para fichas gratis es de $100?

¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC completa?

¿Podría especificar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Lo ves como tramitado o aún está pendiente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Aquí están los términos y condiciones de la promoción que utilicé, como puedes ver, dice 100 $.

¿Entiendo correctamente que el casino ajustó sus ganancias a $50, aunque los términos de esta promoción específica establecen que las ganancias tienen un límite de $100?

¿Podría especificar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Lo ves como tramitado o aún está pendiente?

Además, envíe cualquier comunicación entre usted y el casino relevante para este caso a veronika.l@casino.guru . Gracias de antemano.

No, no lo ajustaron cuando estaba hablando con el servicio de atención al cliente para averiguar qué tenía que hacer para retirar los 100 $. Me dijeron que solo podía recibir 50 debido a que los términos y condiciones se habían ajustado en el casino, pero aún no se habían ajustado. actualizado. Me dijeron que hiciera un depósito de verificación de 15 $ para obtener los 50. Dijeron que no harían nada por encima de los 50 debido al nuevo cambio. Y que cada vez que retire de allí tendría que depositar 15$ cada vez.

Sí, todavía está pendiente desde el 12 de diciembre.

Muchas gracias, kevinfarns79, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias kevinfarns79 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Avantgarde Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Hola a todos,

Tenga en cuenta que se realizó una verificación de cuenta el 20 de diciembre. El pago se realizará de acuerdo con nuestros T&C y deberá completarse este jueves.

Gracias por su paciencia y cooperación,

Vanguardia

Gracias por la actualización, representante de Avantgarde Casino.

Estimado kevinfarns79 : Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

¡Gracias de antemano!

Esto todavía no resuelve el retiro máximo de $100 en el cupón que debería haber recibido. Envié el cupón en el hilo anterior.

Estimado Avantgarde Casino , ¿podría aclarar cuándo se produjo el cambio en los términos y condiciones?

¡Gracias de antemano!

Se pagó en su totalidad, incluso me pagaron el límite del cupón, gracias avantgarde casino y casino gurú.

Estimado Kevinfarns79,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro