El jugador no pudo retirarse por una razón desconocida. Después de recopilar toda la información y los datos necesarios, la queja fue rechazada porque el jugador incumplió los Términos y condiciones de bonificación del casino. El jugador no cumplió con el requisito de hacer al menos 1 depósito durante los últimos 30 días desde que hizo un depósito cuando reclamó el bono sin depósito. La denuncia se considera injustificada.
Hola.. Juego en avantgarde casino el 17 de marzo con un bono sin apuesta y gano 250 y ellos sacan el dinero del bono. resuelva a $ 165 ... después de eso, me dan un bono de $ 10 y gano 250 e intento retirarlo sin suerte, me dicen que no deposité en un mes cuando me tuvieron esperando durante un mes para obtener mi primer pago. por cierto hago un deposito el 17 de marzo.
Los encuentro son muy deshonestos y le dan la vuelta.
Gracias
José B****
Hola Jbowen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Avantgarde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Es común que el casino solicite un depósito antes de procesar un retiro. ¿Podría enviarnos una confirmación de su depósito a nikolas.b@casino.guru?
Tenga en cuenta que puede tomar hasta 14 días después de la verificación exitosa para recibir el dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Hola Nick, ahora veo tu respuesta. Sí, he hecho un depósito antes más de una vez... Sí, estoy verificado el 17 de marzo.
Estimado cliente,
Gracias por la confirmación del depósito. ¿Podría indicar cuándo exactamente intentó retirarse? ¿Fue dentro del mes posterior al intervalo de depósito?
¿Hay alguna otra noticia sobre el caso?
Saludos,
Mella
Deposito el 17 de marzo y mi segundo retiro es el 14 de abril 
Gracias Jbowen por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Jbowen,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Avantgarde Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Avantgarde Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Cuál es la razón por la que no puede retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
Hemos revisado el caso. Tenga en cuenta que el cliente tuvo dos retiros en total.
El primer retiro que provino de un depósito se pagó hace casi dos meses, mientras que solo el bono sin apuesta que reclamó el cliente se dedujo del monto del retiro inicial (según nuestros Términos y condiciones).
El segundo retiro fue de un chip gratis y se consideró inválido debido a nuestros T&C (solo los jugadores que hayan depositado en los últimos 30 días son elegibles para retirar fondos de su cuenta).
El administrador de su cuenta notificó al cliente al respecto.
Háganos saber en caso de que haya algo más que podamos hacer para ayudar.
Gracias tenga un buen día,
Soporte de vanguardia
El primer retiro tarda un mes en llegarme. Así que esperé eso antes de hacer otro depósito, pero no tuve que hacerlo cuando me dieron giros gratis.
Saludos a todos,
Gracias por toda la información y explicación.
Estimado equipo de Avantgarde Casino,
¿Podría proporcionarme los siguientes datos para la cuenta del jugador?
Soy consciente de la dificultad de mi solicitud, pero una vez que reciba toda esta información, la queja avanzará significativamente.
En caso de que desee compartir los datos por correo electrónico, use mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimado cliente,
Déjame por favor hacerte una pregunta.
Afirmó que el casino le dio giros gratis, por lo que no tuvo que hacer un depósito. ¿Cómo activaste esos bonos usados sin depósito, por favor? Pregunto por los bonos utilizados en abril.
El bono fue agregado a mi cuenta
Estimado cliente,
Me proporcionaron datos y pruebas adicionales que respaldan las afirmaciones y la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones de bonificación del casino. Su segundo retiro no se solicitó el 14 de abril de 2022, sino el 21 de abril de 2022, es decir, más de 30 días desde el último depósito. Además, se usaron múltiples bonos en su cuenta de casino sin hacer un depósito antes de que ganara las ganancias en disputa. No es elegible para ninguna ganancia obtenida del bono sin depósito recibido.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Equipo de Avantgarde Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
