b-Bets Casino - El jugador está muy insatisfecho con los retiros prolongados y las tarifas asociadas.

¡Hola!

Tengo un problema con las tarifas enormemente exageradas que aplica el casino B-bets a mi retiro.

Jugué en el casino hace más de 1 año. Gané 2750 euros. Me tomó varios meses verificar mis cuentas pero finalmente lo logré. Luego me tomó otros 2 meses para recibir el pago, ya que el casino decidió pagarme en 3 cuotas y siempre llegaba tarde para pagar a tiempo.

Después de los últimos pagos resultó que el casino solo me había pagado 2475 euros y los 275 euros restantes se cobraron como una "tarifa de pago de Skrill".

Ahora, juego en casinos en línea durante muchos años. En el 99% de los casos, los pagos con Skrill son absolutamente gratuitos. En el otro 1%, el casino podría cobrarle, pero no más del 1%. Es ridículo cobrarle a un jugador 275 euros por enviarle sus ganancias a través de Skrill.

Le pedí al casino que me pagara por completo. La respuesta fue que me enviaron el monto completo, pero "el procesador de pagos de terceros" se ha cobrado el 11%. Esta es una mentira clara. Todos los pagos que recibí del casino a mi Skrill fueron realizados por Condor Malta Ltd (como se muestra en mi extracto de Skrill), que es el nombre de la empresa propietaria del casino B-bets. Y no hubo ningún tercero involucrado en las transacciones.

Ayúdame a obtener todas mis ganancias.

Gracias.

Estimado zikomat,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría informarnos si ha recibido algún recibo de pago del casino? Puede reenviarlos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Por favor, comprenda que la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado zikomat,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola petronela

Proporcionaré las pantallas solicitadas mañana.

Saludos

Gracias, zikomat, por tu respuesta. Estaré esperando pacientemente el correo electrónico.

Hola de nuevo Petronela

Te envié un correo electrónico con las capturas de pantalla.

Saludos

Muchas gracias por enviarnos su historial de transacciones de Skrill. ¿Ha solicitado recibos de pago al casino? ¿A cuánto ascendieron los retiros solicitados? ¿Podrías reenviar también tu historial de caja del casino?

Gracias, zikomat, por todas las capturas de pantalla. ¿Ha solicitado recibos de pago al casino?

Hola

¿A qué se refiere con recibos de pago? No lo entiendo del todo.

Me pregunto si ha recibido alguna prueba del casino de cuánto se pagó a su cuenta.

La única prueba que tengo es la captura de pantalla de mi cuenta de Skrill que muestra las transferencias de Condor limitadas.

Muchas gracias, zikomat, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición.

Podríamos intentar solicitar recibos de pago del casino, pero tenga en cuenta que si el monto se pagó en su totalidad del lado del casino y, posteriormente, un procesador de pagos intermediario dedujo una tarifa, no hay mucho que podamos hacer.

Sin embargo, le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ya te lo dije: recibí la transferencia a mi Skrill de "Condor Malta", que es una empresa que opera el casino B-bets y no ningún tipo de procesador de terceros.

¡Hola Zikomat!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de b-Bets Casino a unirse a esta discusión y ayudarnos a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a b-Bets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.

Comentarios adicionales del casino:

"Estimado cliente,

Lamentamos saber que no está satisfecho con su pago, pero como ya mencionamos en la comunicación con nuestro equipo de soporte, cada pago es procesado por nuestro proveedor de pagos externo, aunque el nombre en la transacción es Condor Malta. Tampoco creemos que la sección de nuestros términos y condiciones que informa a nuestros jugadores sobre posibles tarifas de retiro sea "infiltrada", sino que sirve como una advertencia de que esta es una posible situación que puede ocurrir. Dado que consideramos la lectura de nuestros términos y condiciones como una responsabilidad que tiene cada jugador que se registra con nosotros, nos aseguramos de que todas las situaciones posibles que puedan encontrar nuestros jugadores se mencionen allí. La razón de esto es que cada jugador acepta estos términos por su propia voluntad al registrarse y sirven como reglas que gobiernan nuestra relación futura. Desafortunadamente, las tarifas, como se menciona a continuación, afectan tanto las transferencias bancarias como las transacciones de billetera electrónica (incluido Skrill):

"El Jugador también comprende y acepta que, dependiendo de la localidad específica del jugador y la opción de retiro preferida, se puede aplicar una tarifa de retiro. Las tarifas de retiro que pueden aplicarse son: 10% para las transferencias de e-Wallet y el total de la los costos de la tarifa bancaria por las transferencias bancarias. Cualquier tarifa involucrada se deducirá de las ganancias retiradas ".

Entendemos completamente su frustración y sabemos que esto puede parecer que solo estamos repitiendo la misma información una y otra vez, pero esperamos que comprenda que el cargo de las tarifas es algo que aceptó al aceptar nuestros términos y condiciones que deshabilita el posibilidad de transferirle la cantidad de dinero que nos solicita.

Saludos cordiales,

equipo de quejas de b-Bets "

Me gustaría pedirles a los representantes de b-Bets Casino que nos proporcionen algún comprobante / comprobante de pago solo para estar seguro de que todo se está haciendo de acuerdo con sus reglas.

Puede hacerlo enviándolo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

Nos gustaría pedirle a b-Bets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.