El casino B-Bets está utilizando una estrategia sucia y poco ética para evitar pagarme la cantidad que gané jugando en el casino en línea.
Me explico: Me pidieron varios documentos como prueba de identidad; tales como: comprobante de residencia, cédula de identidad, comprobante de cuenta en billeteras virtuales como Neteller y Astropay, etc. Todos los documentos solicitados fueron entregados correctamente.
Resulta que entre los documentos solicitados se encuentra uno con las siguientes características: "3) Extracto bancario reciente de la cuenta bancaria a la que se ha solicitado el pago. El extracto bancario no puede tener más de 2 meses de antigüedad y debe mostrar de forma visible la fecha del extracto, el nombre y apellido, la dirección actual ingresada en la cuenta del jugador y el IBAN. No se puede realizar un pago o puede demorarse significativamente si no se puede proporcionar dicho documento de verificación".
Proporcioné el documento según lo solicitado, pero el casino B-Bets aún así lo rechazó.
Me presenté personalmente en la sucursal bancaria donde tengo mi cuenta corriente (Banco do Brasil SA Sucursal en la ciudad de Paraíso do Sul, estado de Rio Grande do Sul, BRASIL) y le pedí personalmente al gerente de la empresa que me facilitara el documento. El gerente no sólo me facilitó el documento, sino que también llenó de su puño y letra la fecha en la que estuve en la sucursal y, como cortesía y garantía, lo selló con el sello oficial de la institución y firmó el documento de su puño y letra.
Para mi total sorpresa, B-Bets siguió negándose a enviarme el documento, alegando que era una captura de pantalla (cuando en realidad lo que envié fue una foto del documento generado dentro de la sede física de la sucursal bancaria donde tengo cuenta y firmado y sellado por el gerente).
SEGÚN MI GERENTE BANCARIO ES TOTALMENTE IMPOSIBLE GENERAR UN DOCUMENTO CON UN NIVEL DE DETALLE SUPERIOR AL QUE ME FACILITARON.
No aceptar un documento como este como comprobante de cuenta bancaria es pura y exclusivamente mala fe por parte del casino B-Bets. Una táctica sucia para evitar tener que pagar a un cliente que jugó en el sitio de forma correcta y honesta.
Adjunto a esta denuncia el documento al que hice referencia en esta denuncia, para que todos puedan ver su legitimidad.
Tengo cuenta en varios casinos online regulados por Malta y en ninguno de ellos me han pedido nunca un documento con un nivel de detalle tal que me resulte imposible obtenerlo. El argumento de que este documento es un requisito de la autoridad reguladora es mentira, porque si así fuera, todos los demás casinos regulados por Malta en los que he jugado y ganado harían lo mismo. Esto nunca me ha pasado en ningún otro casino regulado por Malta.
Espero justicia.
B-Bets casino is using a dirty and unethical strategy to avoid paying me the amount I won playing at the online casino.
Let me explain: They requested several documents as proof of identity; such as: proof of residence, identity card, proof of account in virtual wallets such as Neteller and Astropay, etc. All the requested documents were delivered correctly.
It turns out that among the requested documents is one with the following characteristics: "3) Recent bank account statement of the bank account to which the payout has been requested. The bank account statement may not be older than 2 months and must visibly display the date of the statement, first and last name, current address as entered into the player account, and IBAN. A payout cannot be made or may significantly be delayed if such a verification document cannot be provided."
I provided the document as requested, but it was still refused by B-Bets casino.
I went in person to the bank branch where I have my checking account (Bank Branch of Banco do Brasil SA in the city of Paraíso do Sul, state of Rio Grande do Sul, BRAZIL) and personally asked the company manager to provide me with the document. The manager not only provided the document, but also filled in the date I was at the branch in his own handwriting and, as a courtesy and guarantee, stamped it with the institution's official stamp and signed the document in his own handwriting.
To my complete surprise, B-Bets still refused the document, claiming it was a screenshot (when in fact what I sent was a photo of the document generated inside the physical headquarters of the bank branch where I have an account and signed and stamped by the manager).
ACORDING TO MY BANK MANAGER IT IS COMPLETELY IMPOSSIBLE TO GENERATE A DOCUMENT WITH A LEVEL OF DETAIL HIGHER THAN THE ONE I WAS PROVIDED WITH.
Not accepting a document like this as proof of bank account is solely and exclusively bad faith on the part of the B-Bets casino. A dirty tactic to avoid having to pay a customer who played on the site correctly and honestly.
I am attaching the document I referred to in this complaint to this complaint. So that everyone can see its legitimacy.
I have an account at several online casinos regulated by Malta and none of them have ever asked me for a document with such a level of detail that it would be impossible to obtain. The argument that this document is a requirement of the regulatory authority is a lie, because if that were the case, all the other casinos regulated by Malta where I have played and won would do the same. This has never happened at any other casino regulated by Malta.
I await justice.
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