El jugador de Brasil enfrenta problemas para retirar sus ganancias del casino B-Bets, que se niega a aceptar un extracto bancario como prueba de identidad a pesar de estar sellado y firmado oficialmente por un gerente bancario. Cree que esta negativa es una táctica para evitar el pago y cita que otros casinos regulados no han impuesto requisitos similares.
El casino B-Bets está utilizando una estrategia sucia y poco ética para evitar pagarme la cantidad que gané jugando en el casino en línea.
Me explico: Me pidieron varios documentos como prueba de identidad; tales como: comprobante de residencia, cédula de identidad, comprobante de cuenta en billeteras virtuales como Neteller y Astropay, etc. Todos los documentos solicitados fueron entregados correctamente.
Resulta que entre los documentos solicitados se encuentra uno con las siguientes características: "3) Extracto bancario reciente de la cuenta bancaria a la que se ha solicitado el pago. El extracto bancario no puede tener más de 2 meses de antigüedad y debe mostrar de forma visible la fecha del extracto, el nombre y apellido, la dirección actual ingresada en la cuenta del jugador y el IBAN. No se puede realizar un pago o puede demorarse significativamente si no se puede proporcionar dicho documento de verificación".
Proporcioné el documento según lo solicitado, pero el casino B-Bets aún así lo rechazó.
Me presenté personalmente en la sucursal bancaria donde tengo mi cuenta corriente (Banco do Brasil SA Sucursal en la ciudad de Paraíso do Sul, estado de Rio Grande do Sul, BRASIL) y le pedí personalmente al gerente de la empresa que me facilitara el documento. El gerente no sólo me facilitó el documento, sino que también llenó de su puño y letra la fecha en la que estuve en la sucursal y, como cortesía y garantía, lo selló con el sello oficial de la institución y firmó el documento de su puño y letra.
Para mi total sorpresa, B-Bets siguió negándose a enviarme el documento, alegando que era una captura de pantalla (cuando en realidad lo que envié fue una foto del documento generado dentro de la sede física de la sucursal bancaria donde tengo cuenta y firmado y sellado por el gerente).
SEGÚN MI GERENTE BANCARIO ES TOTALMENTE IMPOSIBLE GENERAR UN DOCUMENTO CON UN NIVEL DE DETALLE SUPERIOR AL QUE ME FACILITARON.
No aceptar un documento como este como comprobante de cuenta bancaria es pura y exclusivamente mala fe por parte del casino B-Bets. Una táctica sucia para evitar tener que pagar a un cliente que jugó en el sitio de forma correcta y honesta.
Adjunto a esta denuncia el documento al que hice referencia en esta denuncia, para que todos puedan ver su legitimidad.
Tengo cuenta en varios casinos online regulados por Malta y en ninguno de ellos me han pedido nunca un documento con un nivel de detalle tal que me resulte imposible obtenerlo. El argumento de que este documento es un requisito de la autoridad reguladora es mentira, porque si así fuera, todos los demás casinos regulados por Malta en los que he jugado y ganado harían lo mismo. Esto nunca me ha pasado en ningún otro casino regulado por Malta.
Espero justicia.
Estimado Pablohenriques,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
"¿Entiendo correctamente que verificar su extracto bancario parece ser el único problema aquí?
¿El casino ha aprobado el resto de sus documentos?"
Sí, me parece que todos los demás documentos fueron aceptados.
"Ninguno de los casinos serios y con licencia toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este exhaustivo proceso".
Pero no les pido que sean indulgentes conmigo, sólo les pido que sean honestos y que no me pidan que presente un documento que mi propio director bancario dijo que era imposible de presentar.
Como puede ver en el archivo adjunto a esta denuncia, mi extracto bancario está completamente completo.
Y como dije, tengo cuentas en docenas de casinos en línea regulados en Malta, he pasado por el proceso KYC en innumerables de ellos y nunca, nunca, nadie me ha pedido un documento que tuviera reglas tan estrictas.
Muchas gracias por tu respuesta, Pablohenriques. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Acabo de enviar el intercambio de correos electrónicos entre B-bets y yo a la dirección de correo electrónico mencionada. El título del correo electrónico es "Reclamación de Casino Guru pablohenriques contra B-bets"
El correo electrónico se envió el 22 de octubre a las 05:51 (hora de Europa Central (CET)).
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