El jugador del Reino Unido no pudo retirar fondos de Bass Win a pesar de completar toda la verificación requerida. Varios intentos de retirada fueron rechazados. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no quedaba ninguna autoridad de juego para abordar el problema. En consecuencia, la denuncia quedó marcada como no resuelta.
Basswin77.com no me deja retirar, he verificado toda la información que me pidieron pero varias veces el retiro ha sido rechazado
Estimado laylaf21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hay dinero en la cuenta y he intentado retirarlo (£ 400 a la vez ya que hay un límite). Tengo 6 rechazos y han afirmado razones técnicas en todos ellos, pero no han proporcionado más información.
fechas de retiros solicitados que han sido todos rechazados! Todo £ 400
•26 de junio
•27 de junio
•29 de junio
•1 ° de julio
•2 de julio
•4 de julio
fecha de retiro solicitado que está pendiente
•6 de julio £ 200
ganancias obtenidas sin un bono activo
Muchas gracias laylaf21 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado laylaf21,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Bass Win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Bass Win,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
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