El jugador de Rusia no puede acceder a su cuenta en BC.GAME debido a un mensaje que indica que se requiere verificación de cuenta después de realizar un depósito. A pesar de los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no ha recibido respuesta y ahora solicita un reembolso de su depósito.
Hola, tengo un problema con BC.GAME.
Hice un depósito en este casino, luego inicié sesión y descubrí que no me dejaba ingresar a mi cuenta. Decía "se requiere verificación de cuenta". Ni siquiera tuve tiempo de jugar con ese dinero.
Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, pero nadie respondió a mi carta. Me resigné a que nadie me respondería.
Recientemente me enteré de su foro y una vez más tengo la esperanza de recuperar mi depósito.
No quiero jugar en este casino debido a los lentos tiempos de respuesta del servicio de soporte.
BC.GAME por favor devuelva mi depósito a esta dirección:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
El correo electrónico en el que está registrada la cuenta:
[Dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]
Estimado rwmk201,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Has realizado algún depósito en este casino antes?
¿Depositaste la cantidad de 2800 TRX de una sola vez o en varias cantidades más pequeñas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
No, no envié ningún documento.
Después de registrarme, hice inmediatamente un pequeño depósito, ya que el casino es nuevo para mí, para comprobar si el dinero estaba entrando, etc. Jugué unos minutos en las máquinas tragamonedas y decidí depositar una cantidad mayor para jugar normalmente. Y después de hacer este depósito, cerraron mi acceso a la cuenta.
Deposité alrededor de 2800 TRX de una sola vez, en un solo pago.
Gracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a solicitar una verificación si lo considera necesario. Este proceso puede tener lugar cuando un jugador realiza su primera solicitud de retiro o después de depositar una cantidad significativa en una transacción.
¿Está dispuesto a enviar sus documentos de identidad al casino para su verificación? ¿Le ha informado el casino sobre qué documentos específicos debe proporcionar?
Hola,
Comuníquese con nuestro equipo de soporte en y proporcione su KYC para que podamos verificar más a fondo y brindarle asistencia según corresponda.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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