BC.Game Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Estimado manjunathbr19899,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
• ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Este no es mi primer depósito. También encontré este problema en el pasado y se resolvió utilizando un sitio de revisión de casinos similar. Pidieron el extracto bancario, la grabación de vídeo de la aplicación bancaria y luego el dinero se acreditó en la cuenta de bc.game. Esta es una situación similar porque el pago no está pendiente ni falló, fue una transacción exitosa.

Gracias por tu respuesta, manjunathbr19899. ¿Te has puesto en contacto con el banco o el proveedor de pagos como te sugerí en mi mensaje anterior? Si es así, reenvía toda la comunicación entre tú y el banco a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Estoy escribiendo esto con una inmensa frustración debido a la extrema ignorancia de la cuenta de bcgame. Dicen que el comprobante de depósito se ha utilizado para otra identificación de pedido (la cuenta de otra persona). Tengo el comprobante de pago (comprobante de depósito, extracto bancario, grabación de video en vivo de la aplicación bancaria). Tenga en cuenta que el soporte de bcgame no me ha ayudado en este asunto y dijeron que no pueden hacer nada. Esto plantea la pregunta de si nuestro dinero está seguro en ese sitio web. Necesito su ayuda en este asunto, de lo contrario, estos comerciantes de INR seguirán robando dinero.

Hola,

Proporcione el número de pedido, el recibo de pago, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y también una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puede enviar este video y otras pruebas a panda@bcgame.com Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria, asegurándose de ocultar su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con la moneda, el nombre del remitente/receptor, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

manjunathbr19899 , siga las instrucciones de PANDA, proporcione la información solicitada y manténganos informados sobre cualquier novedad. Muchas gracias.

Hola,

Enviaré el video y el PDF en unas horas. Además, mi cuenta ha sido bloqueada, por lo que me estoy comunicando con el equipo de bc.game para desbloquearla. Por favor, mantengan activa esta queja.

Por favor, háganos saber cuando envíe la información requerida.

Hola, manjunathbr19899:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.