El jugador de la India realizó un depósito de 2000 INR mediante el método de pago UPI. A pesar de que el banco confirmó que la transacción fue exitosa, no fue acreditada en la cuenta del casino y sus intentos de resolución fracasaron. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su depósito.
Deposité 2000 INR utilizando el método de pago UPI en el casino el 24 de noviembre de 2023, el depósito se realizó, pero los fondos no se acreditaron en mi cuenta, envié una captura de pantalla de la transacción UPI exitosa y el número de referencia de UPI según el procedimiento de presentación de quejas del casino. Esperé y ahora dijeron que no llegó. El boleto falló varias veces, me acerqué al banco y me dijeron que la transacción se realizó correctamente. El banco ha emitido el extracto bancario con la referencia Id. El pedido que hice es F-1783442673573472159 y el código de referencia para la transacción es 369422706917. Resuelva mi queja lo antes posible. Gracias de nuevo.
Querido tahaanshah9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
Envíe el extracto bancario del 23 al 28 de noviembre y la captura de pantalla de la aplicación UPI de la transacción exitosa y seguramente lo investigaremos por usted.
También incluya su ID de usuario de BC.GAME
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Sí, compartiré los detalles contigo. Compártame su dirección de correo electrónico para que pueda compartir el extracto bancario y otros recibos de pago. No puedo enviar el extracto bancario en el cuadro de respuesta, no me permite enviar el extracto bancario que está en formato pdf. Comparta su dirección de correo electrónico para que pueda compartir los detalles con usted. Gracias.
Querido tahaanshah9,
Creo que puedes simplemente enviarlo al correo electrónico de soporte del casino a: support@BC.GAME
Háganos saber una vez que lo envíe y el casino le responda.
He compartido los detalles con éxito. Puede encontrar el extracto bancario y los recibos de pago.
He compartido los detalles con éxito a support@BC.GAME. Puede encontrar el extracto bancario y los recibos de pago.
Registré una queja sobre la transacción en mi banco el 26 de noviembre. El banco me dio un tiempo de 13 días para que su equipo de backend verificara esto. Me comuniqué con ellos hoy para verificar el estado de mi queja. Sin embargo, mi queja fue rechazada, ya que el monto se acreditó exitosamente en Merchnat Bank. Es el dinero que gané con mucho esfuerzo, por favor ayúdenme y hagan lo necesario lo antes posible.
Hola, hemos recibido el estado de cuenta y se ha enviado a nuestro equipo comercial. Me comunicaré contigo pronto con una actualización.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Hola,
El depósito ha sido acreditado en la cuenta del usuario. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Querido tahaanshah9,
¿Puede confirmar que el depósito se ha acreditado en su cuenta?
Querido tahaanshah9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
