BC.Game Casino - El depósito del jugador no se acredita en el juego.

Ey,

Hice un depósito en BC Games el 26 de abril de 2024. Inicialmente, estaba en proceso a pesar de que se debitó dinero de mi cuenta, pero la transacción ya se completó y el comerciante recibió mi dinero, pero no se depositó en el juego. Y el soporte en vivo no responde en absoluto.

Espero que mi problema se solucione lo antes posible y mi dinero esté depositado.

Identificación de usuario: 34774885

Detalles del pedido:

Monto del depósito: 2000.00000 INR

Número de pedido: F-1797366769360684376

Estado: Procesando

Hora de creación: 26/4/2024, 9:05:25 a.m.

Estimado Kaynes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Conéctame a bc games por favor

Oye, mi dinero aún no ha llegado y el soporte en vivo de bc game me dice que el comerciante no ha recibido el pago pero la transacción está completa y, según el extracto bancario, el comerciante ya recibió el pago y he proporcionado la prueba diez o quince veces ahora.

Quiero depositar mi dinero lo antes posible.

Estimado Kaynes,

¿Hiciste lo que te aconsejé arriba? ¿Tiene la confirmación de pago del proveedor y la envió al casino?

El caso no será remitido hasta que sea necesario.

Esta es la prueba clara de la finalización del pago por parte del proveedor y la he enviado a bc games entre 15 y 20 veces.

Por favor envíe este caso a bc games.

He proporcionado toda la información necesaria.

¿¿¿Cualquier respuesta???

Hola,

El comerciante ha solicitado que necesitemos un estado de cuenta desde la fecha de la transacción hasta hoy y también una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puedes enviar este vídeo aquí en el hilo o puedes enviarlo a panda@bcgame.com

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para registrar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localice e inicie la aplicación de su banco o servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y asegúrese de ocultar su contraseña durante el proceso.

5. Acceda y muestre su perfil o los detalles de su cuenta, incluido el nombre y el número de la cuenta.

6. Proceda a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, cubriendo tanto los pagos entrantes como los salientes que correspondan con el momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con moneda, el nombre del remitente/destinatario, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Puedo proporcionar grabaciones de pantalla y capturas de pantalla. No tengo cientos de dispositivos. ¿Y así es como tratas a tus clientes? Hice un pago a su comerciante hace una semana y aún no se ha depositado. Le he proporcionado pruebas entre 20 y 30 veces en su sitio web. ¿Qué más se supone que debo hacer?

Esto es realmente molesto por parte de los juegos de bc. Puedes ver claramente cada detalle en la captura de pantalla que compartí desde la aplicación de mi proveedor de pagos.

¿¿¿¿Cualquier respuesta????

Estimado Kaynes,

¿Completó todos los requisitos del casino mencionados anteriormente?

Sí

Hola,

Solo para recordarle al usuario nuestra respuesta enviada anteriormente, tampoco hemos recibido ningún correo electrónico ni ningún tipo de prueba aquí en el hilo.

Atentamente

Panda - BC.GAME

Estimado Kaynes,

Si envió el correo electrónico con la información solicitada, por favor reenvíelo también a nikolas.b@casino.guru . Si aún no se comunicó con ellos, hágalo, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.

Hola, Kaynes:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.