El jugador de Brasil se quejó del mecanismo de bonificación del casino, afirmando que las condiciones no eran claras y engañosas. No había podido utilizar su bono, valorado en 450 reales, a pesar de seguir jugando. El jugador confirmó que su retiro se había procesado con éxito y que ya no tenía ningún problema. Luego marcamos la queja como "resuelta".
Chicos, el bono es engañoso. Depositas y no ganas nada. Tienes que apostar una cantidad ridícula sólo para perder, mientras que el bono permanece bloqueado. Esto no es una verdadera ventaja. Me sentí engañado.
Querido robersongunit,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema.
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, así es, mi bono en el juego vale 450, pero no hay forma de usarlo, así que en mi opinión no debería llamarlo bono, ya que incentiva al jugador a depositar confiando en el bono, y en realidad no puedes usarlo.
Me temo que necesitaré más información.
Proporcione una captura de pantalla de la promoción que activó, ya que no estoy seguro de cuáles podrían ser los aspectos injustos en esta situación.
¿Se ha comunicado con el soporte sobre el problema? ¿Cómo respondió el casino?
Si ha guardado la correspondencia con el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Si te refieres al bono, que a mi parecer no sería un bono, pero son correctos en relación a las ganancias, ya hice mi primer retiro, todo salió bien. Caso cerrado 
Querido robersongunit,
Me alegra saber que su retiro se procesó exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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