BC.Game Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Envié un correo electrónico a soporte hace una semana y les pedí que excluyeran mi cuenta. Ha pasado una semana, la cuenta aún está activa, todo lo que he recibido es un correo electrónico automático que dice que pronto responderán a mi solicitud. En este tiempo he perdido £600. Además, el chat en vivo tampoco me funciona.

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios y esto es lo que encontré ( aquí ):

Autoexclusión

1. Al solicitar un período de autoexclusión, acepta seguir los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia a partir del momento en que CS implemente el período de autoexclusión elegido.

2. Podrás autoexcluirte por periodos de 1, 3, 6, 12 mes/s o permanente. Las solicitudes de autoexclusión deben realizarse a través de Live Support.

3. Una vez que se haya autoexcluido, no podrá acceder a su cuenta ni retirar dinero durante este período.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos BC.Game Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@BC.GAME (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Ok, he enviado otro correo electrónico con esa plantilla exacta. Han pasado 9 días desde que envié el primer correo electrónico y todavía tengo acceso a la cuenta. Ya estoy excluido permanentemente en Gamban, sin embargo, por alguna razón, aún podía jugar en este sitio.

Iv también solicitó la exclusión en el chat en vivo, pero no respondieron

Hola, 10 días después de solicitar la exclusión, finalmente excluyeron mi cuenta. Sin embargo, lamentablemente recaí y de alguna manera pude crear una nueva cuenta utilizando exactamente el mismo correo electrónico y el mismo nombre que se había utilizado para crear la cuenta original que se había excluido. Mismo dispositivo y misma ip también.

Este sitio claramente no quiere permitir que los jugadores con problemas se bloqueen para usar sus servicios, 10 días para excluir mi cuenta es una broma y luego me permiten volver a crear una cuenta usando exactamente la misma dirección de correo electrónico. Ni siquiera entiendo cómo funciona este casino en el Reino Unido, considerando que descaradamente no siguen ninguna de las disposiciones de juego responsable que exige la comisión de juego del Reino Unido.

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

He enviado un correo electrónico a través de

Gracias, Lucasg, por el correo electrónico reenviado. Entiendo que solicitó el cierre permanente de la cuenta, pero no puedo encontrar ningún motivo proporcionado por usted para respaldar su solicitud. Es crucial informar al casino sobre el motivo que motivó su decisión, y enfatizo su importancia. ¿Puede proporcionar alguna otra correspondencia que demuestre que informó al casino de su intención de bloquear su cuenta de forma permanente?

Hola, le envié otro correo electrónico, son capturas de pantalla de una interacción de chat en vivo el 13 de abril. Comprenda que mi queja principal ahora es que pude crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico y nombre después de que finalmente me excluyeron.

No intente informar al casino sobre su adicción al juego a través del chat en vivo. Recomiendo encarecidamente enviar otro correo electrónico al departamento correspondiente e informarles sobre el motivo de su decisión. Desafortunadamente, es bastante común abrir y cerrar cuentas que no se marcaron como autoexcluidas debido a un problema con el juego. Además, al crear una cuenta duplicada, está incumpliendo los términos y condiciones.

Envíe otro correo electrónico como se describe en mi respuesta anterior e indique claramente que desea autoexcluirse ambas cuentas debido a un problema con el juego. A la espera de saber de ti.

Hola, el sitio web de los casinos solicita que las solicitudes de autoexclusión se realicen a través del chat en vivo.

Pero si nunca respondieron a su solicitud de chat en vivo, envíe un correo electrónico.

Hola, Lucasg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, originalmente les envié un correo electrónico dos veces, después de que no respondieron a esos correos electrónicos, intenté contactarlos a través del chat en vivo donde les expliqué claramente que tenía una adicción al juego. Finalmente, alguien respondió al chat en vivo y excluyó mi cuenta.

Unos días después de que mi cuenta original fuera excluida, tuve la necesidad de apostar nuevamente y pude registrarme en su sitio usando el mismo correo electrónico y el mismo nombre que había usado para mi cuenta original. Después de perder algo de dinero, entré en un chat en vivo y les informé que había sido excluido permanentemente pero que había podido renunciar. Respondieron a este mensaje diciendo que no podían ayudar con esto y hasta el día de hoy esa cuenta sigue abierta y accesible, sin embargo, afortunadamente, durante las últimas semanas he podido resistir la tentación de depositar dinero. No creo que sea correcto que el casino me permitiera registrarme desde el mismo correo electrónico con el que se configuró mi cuenta original, que había sido excluida permanentemente, por lo que me gustaría que me devolvieran mi dinero.

Muchas gracias, Lucasg, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Cómo este casino es calificado como "muy buena reputación" está más allá de mi comprensión. La cuenta todavía está abierta a pesar de que les dejé muy claro que quiero que me excluyan de su sitio.

Estimado cliente,

Me gustaría informarle sobre los diferentes métodos de registro e inicio de sesión disponibles en BC.GAME. Cada método crea cuentas individuales, y esto significa que se generan cuentas separadas al registrarse a través de diferentes métodos.

Inicialmente, se registró utilizando el método de entrada de correo electrónico, con la dirección de correo electrónico lucasgunatilleke1500@gmail.com . Según su solicitud, se procesó con éxito una autoexclusión en esta cuenta.

Más tarde, creó otra cuenta utilizando el método de enlace de Gmail. Es importante tener en cuenta que este método es distinto del método de entrada de correo electrónico, ya que implica un registro/inicio de sesión de un tercero directamente vinculado a Gmail, mientras que el método de entrada de correo electrónico no lo hace. En consecuencia, es posible tener una cuenta vinculada a Gmail y una cuenta de correo electrónico ingresada manualmente con la misma dirección de correo electrónico. Sin embargo, el correo electrónico no se puede verificar dos veces.

Desafortunadamente, la segunda cuenta se usó después de que se procesó su autoexclusión en su cuenta inicial. Esta acción violó los términos de la autoexclusión, y BC.GAME no se hace responsable de las pérdidas sufridas como resultado del depósito en otras cuentas mientras se autoexcluía.

He procedido a cerrar esta segunda cuenta en su nombre.

Atentamente,

BC.JUEGO

Es su responsabilidad tomar algunas medidas para evitar que los jugadores excluidos accedan al sitio. Si hubiera usado un correo electrónico falso y un nombre falso, sería mi culpa, pero no puede permitir que un jugador excluido se registre con exactamente el mismo correo electrónico y nombre.

Estimado cliente,

muchas gracias por su paciencia con la resolución. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días ya que necesito más tiempo para la evaluación.

Estimado equipo de BC.Game Casino,

Agradecemos su cooperación en este asunto. Si bien reconocemos que el jugador utilizó un método de registro diferente, la dirección de correo electrónico utilizada en ambas cuentas era la misma. Esta situación destaca lo fácil que es para un jugador autoexcluido registrarse y jugar en su casino. Le sugerimos que mejore sus medidas de protección del jugador o que deshabilite los métodos de registro alternativos por completo.

A la luz de lo anterior, creemos que el jugador tiene derecho a un reembolso o compensación adecuada. ¿Podría por favor reconsiderar su decisión, o es definitiva?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado cliente,

Nos gustaría abordar su inquietud con respecto a su queja. Entendemos que ha creado una nueva cuenta, lo que va en contra de nuestros términos de servicio y política de autoexclusión.

Sin embargo, reconocemos su frustración al descubrir que pudo crear una cuenta con el mismo correo electrónico, aunque a través de un canal de registro alternativo.

Para evitar este tipo de incidentes en el futuro, hemos implementado un cambio en nuestro sistema. A pesar de que usted creó la cuenta y participó en un juego genuino que resultó en pérdidas, hecho por su propia voluntad, hemos decidido hacer una excepción y proporcionarle un reembolso.

Para proceder con el reembolso, indíquenos su moneda designada, red y dirección de billetera. Una vez que hayamos confirmado sus datos y emitido el pago, le proporcionaremos un enlace de transacción como confirmación del reembolso.

Atentamente,

BC.JUEGO

Puede enviar el pago a través de la cadena de bloques Ltc. También he enviado la dirección por correo electrónico a support@bc.game

Estimado cliente,

Me complace ver que se ha avanzado en el caso. Por favor, infórmeme cuando reciba el pago.

Hola, a partir de ahora no se ha realizado ningún pago a la dirección que proporcioné.

Hola Lukasg,

Todavía hay tiempo suficiente para que lo recibas. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, infórmeme una vez que lo haya recibido.

El temporizador dice que tengo que responder ahora. Todavía no me han enviado el dinero. Parece que el casino se ha olvidado de esto. Tal vez pueda cambiar el temporizador para esperar a que el casino responda y luego se les notifique.

Estimado equipo de BC.Game Casino,

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Estimado cliente,

¿Puedes comprobar y confirmar?

He recibido el dinero muchas gracias a todos por solucionar esto

Estimado cliente,

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Lucasg, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos, Jozef