El jugador de Pakistán no puede completar transacciones debido a problemas de verificación KYC. Presentó todos los documentos requeridos hace más de una semana, pero el problema persiste. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Estaba jugando al juego bc, de repente me enfrenté a un problema de verificación de kyc. Envié todos mis documentos hace una semana, pero aún así no hice la transacción. Por favor, resuelva mi problema.
Estimado 70097752,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No sé por qué, pero hoy se ha cumplido una semana, pero todavía tengo un problema con Kyc. Por favor, resuelva mi problema, por favor.
Muchas gracias 70097752 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola 70097752,
Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
No sé, proporcioné todos los documentos y aún así mi cuenta sigue bloqueada. No hice la transacción. Por favor, le solicito que resuelva este problema nuevamente.
Estimado 70097752,
Por favor proporcione los siguientes detalles para que podamos ayudarle:
Atentamente ,
BC.JUEGO
Estimado 70097752 ,
¿Puede proporcionarle al casino la información solicitada? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado BC.Game Casino ,
¿La información es suficiente para proceder?
Atentamente,
Tomás
Gracias por la información.
Le solicitamos KYC debido a que creó numerosas cuentas bajo su propio enlace de afiliado (autorreferencia), por lo tanto, requerimos su KYC para la verificación de identidad. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna información suya.
Tenga en cuenta que si su envío KYC se envía y tiene éxito, tendremos una discusión adicional sobre el uso indebido y el abuso realizado con varias cuentas. El resultado probable es que te permitiremos seguir jugando usando una sola cuenta.
Puede completar los pasos de verificación KYC requeridos aquí: https://bc.game/setting/verify
Responda en este hilo una vez completado para que podamos discutir más.
Atentamente,
BC.JUEGO
Ya completé toda mi información pero todavía creo que no funcionó. Por favor resuelva este problema. Envié todos mis documentos.
Estimado BC.Game Casino ,
¿Puede actualizarnos una vez que se complete la verificación KYC? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Sí, ¿por qué no? Si resuelves este problema, te estaré muy agradecido.
Todavía enfrentándome a la verificación de kfc no se resolvió amablemente, es mi humilde solicitud, resuelva mi problema.
Hola,
La situación sigue siendo la misma que en el mensaje anterior. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna información KYC de este jugador.
He proporcionado instrucciones sobre cómo hacer esto arriba. Desafortunadamente, sin que esto se complete, no podremos continuar.
Atentamente,
BC.JUEGO
Estimado 70097752 ,
¿Puede explicar cómo le proporcionó al casino los documentos solicitados para KYC? Si fue vía correo electrónico le pido que lo reenvíe a mi dirección: tomas.k@casino.guru
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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