BC.Game Casino - El jugador espera reembolso por apuestas no autorizadas.

Me corresponde un reembolso por dos apuestas que el sistema realizó por error durante un mal funcionamiento. La función Stop Loss fue lo que no funcionó correctamente. Se fijó en 10 dólares. Pero debido a un error o mal funcionamiento del sistema, el sistema realizó dos apuestas no autorizadas durante una sesión de juego en dados clásicos.

La primera fue una apuesta no autorizada de $43,81 dólares realizada bajo un sistema defectuoso que no debería haber podido y no estaba autorizado a realizar. El stop loss es la característica que permanece y es la causa y la razón, pero no funcionó en esa apuesta y no se detuvo allí. En menos de un segundo le siguió otra apuesta no autorizada de $569,54 dólares.

Este problema fue planteado, investigado y confirmado. Me agradecieron por informarles y el soporte me dijo que el error/problema se había solucionado.

Me corresponde un reembolso por estas dos apuestas. No estaban autorizados ni aprobados y colocados por el sistema durante y asegúrese de que haya una función que no funciona correctamente.

Me dijeron que recibiría una solución rápida y un reembolso por este problema. Este no ha sido el caso. Ya ha pasado más de una semana y no me han devuelto mi dinero. Me he comunicado 5 veces diferentes, dejando pasar de 24 a 48 horas entre ellas, como me piden cada vez. Y cada vez me sale lo mismo. El agente dice que plantearon la inquietud y que esperaron entre 24 y 48 horas para recibir la actualización.

Sin embargo, cada vez no obtiene el resultado que se necesita. Y eso es un reembolso completo si las dos apuestas y el dinero se devuelven a la billetera de mi cuenta. Proporcioné todas las capturas de pantalla y documentación de soporte y tengo el número de ticket 6528290. Adjunté capturas de pantalla de cada una de mis conversaciones con los agentes de soporte, en este correo electrónico sentí que esto sucedió por primera vez para obtener ayuda y puntos de referencia.

Esta es una marca en la que confío y un lugar en el que me encanta jugar, y con un nivel VIP de 23, espero que esta sea la acción final que necesito para resolver este problema.

agradeciéndole amablemente

Keith Al**** J**** Jr.

Hola keithjannjr,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo estás esperando el reembolso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Puede enviar la confirmación del reembolso del casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta está verificada. Solicitaron identificación básicamente inmediatamente después de registrarse, por lo que habría sido octubre de 2022. También he estado esperando un reembolso porque mi ticket de soporte fue atendido por primera vez. No me enviaron un correo electrónico confirmando el reembolso, pero el soporte me prometió que se realizaría uno. Específicamente cuando solicité uno y el primer agente que escribió mi ticket de soporte inicialmente me dijo que una vez que se investigara el mal funcionamiento y se pudiera confirmar, corregirían cualquier error cometido durante el juego y que luego podría recibir un reembolso. El error supuestamente se solucionó y la última vez que hablé con ellos fue ayer y afirman que van a solucionarlo. Hay motivos de preocupación en el sentido de que se confirmó que se solucionó pero no se emitió ningún reembolso. Se estaban comunicando con el equipo de desarrollo. Tengo capturas de pantalla de esto.

Hola, solo quería informarles y hacerles saber que me acaban de decir que me enviaron el reembolso de las apuestas. Sin embargo no lo he hecho. Te enviaré las capturas de pantalla. También me gustaría informarle y hacerle saber que bc.game me envió un correo electrónico que decía que mi interpretación de cómo funciona la función stop loss era incorrecta. Que se basa en cuánto beneficio obtengo durante el transcurso del juego. Ya sea que sea correcto o no, estas apuestas que su sistema realizó en mi nombre no estaban autorizadas y hubo un problema con su sistema. Esto fue confirmado por el soporte y a través de mi ticket. Lo cual ahora finalmente se ha demostrado, pero aún no se han enviado los fondos. aunque digan tenerlo. El soporte por chat no sabe a dónde se enviaron mis fondos, solo que las apuestas han sido reembolsadas.

Hola keithjannjr,

Si el casino ya aprobó el reembolso, probablemente recomendaría esperar unos días más para que aparezca en su cuenta.

Por favor, avíseme a principios de la próxima semana si se ha agregado.

Me enviaron otro correo electrónico que decía que no me enviarán un reembolso.

Le envié un correo electrónico que contiene un documento que le brindará información sobre los detalles pero que también será completamente transparente. Todavía no les he enviado ni proporcionado todas las transcripciones de cada una de las veces que me comuniqué con el soporte de chat en vivo, pero si es necesario, lo haré. El soporte por correo electrónico y el soporte por chat en vivo se encuentran en dos mundos completamente diferentes, ya que son completamente opuestos entre sí, como verá en el documento que envié.

Estimado Keithjannjr,

Después de verificar la comunicación con el casino sobre el asunto, ahora está claro que la función de parada de pérdidas funciona en función del monto total de ganancias/pérdidas, no que si pierde 1 apuesta detendrá el progreso.

Como el sistema se configura automáticamente, dudo que haya algún error. Básicamente, si sus ganancias son mayores que su saldo perdido, el sistema no tenía ningún motivo para detener las apuestas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, keithjannjr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Quiero decir que todos los agentes de atención al cliente dijeron que me debían un reembolso, luego dos de ellos confirmaron que se había enviado el reembolso. Entonces que me digan que no, que no recibo un reembolso es un poco complicado.

Estimado Keithjannjr,

Recomendaría recurrir a las autoridades de licencias y al regulador del casino, ya que tienen un mejor conocimiento de la sección de juego responsable del casino.

Mientras tanto, lamentablemente nos veremos obligados a rechazar la denuncia.

Atentamente,

Mella