BC.Game Casino - El jugador está bloqueado en su cuenta.

Estimado Bc Casino, he disfrutado jugando en su sitio web durante los últimos meses, pero ya no puedo acceder a mi cuenta; incluso con el restablecimiento de contraseña no funciona.

Quiero seguir jugando pero no me permiten volver a ingresar al sitio web, ¿cómo podemos solucionarlo?

Estimado erwin96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?

• ¿Desde cuándo tu cuenta no está disponible?
• ¿Se comunicó con el casino con respecto a este asunto? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta del casino?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola,

¿Se ha puesto en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico en relación con este tema? Si no es así, envíe un correo electrónico a Primero, luego podremos ayudarlo. Envíe un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Hola,

No he podido conectarme a mi cuenta durante 3 o 4 semanas. No cambié mi contraseña y aparece que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos. Luego intenté restablecer mi contraseña, pero no recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

Me comuniqué con BC Game mediante el correo electrónico de soporte. La primera respuesta fue un correo electrónico bastante genérico. Respondí con todos los detalles de mi situación y pregunté si mi cuenta estaba bloqueada o algo así. Aproximadamente una semana después, respondieron diciendo que mi cuenta estaba bien, pero sin ninguna solución sobre cómo acceder a ella.

Realmente no entiendo cuál puede ser el problema.

Todavía tengo una cantidad de 4 cifras en la cuenta.

También tengo la 2FA en caso de que pueda ser de ayuda.

Realmente me gustaría poder volver a utilizar la cuenta.

Estimado erwin96,

¿Puede informarme si tiene algún saldo de dinero real restante en su cuenta del casino o no?

Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@caisno.guru para mayor revisión.

Atentamente,

Mella

Le reenvié el intercambio de correos electrónicos tal como lo solicitó.

Espero que puedas ayudar

Hola,

Por favor envíenos un correo electrónico a Nuevamente con los datos de KYC. Le brindaremos más ayuda una vez que hayamos verificado correctamente sus datos.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Hola Panda en el juego BC,

¿Puede decirme qué detalles de KYC necesita y con gusto se los daré?

Estimado erwin96,

¿Te comunicaste con el casino a través de su dirección de correo electrónico como te recomendaron?

Si es así, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, me comuniqué con bc game hace 8 días y todavía estoy esperando su respuesta; te reenvié el correo electrónico.

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre el estado de la verificación del jugador? Además, ¿has especificado claramente qué documentos se le exigen al jugador?

Atentamente,

Mella

Hola,

Ahora he completado todas las verificaciones KYC según lo solicitado por BC Game y envié un comprobante del depósito que realicé.

Ahora espero que BC.game encuentre una manera de permitirme acceder a mi cuenta/fondos ya que completé todas sus solicitudes.

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías proporcionarnos amablemente una actualización sobre el estado de la queja del jugador ya que la verificación fue exitosa?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Lamentablemente, parece que el usuario proviene de un lugar restringido, por lo que no podremos brindarle los servicios de acuerdo con los requisitos de nuestra licencia. El usuario puede proporcionar su dirección de criptomoneda a través del mismo correo electrónico y también aquí para obtener el reembolso de su saldo.

Atentamente,

Panda - BC.JUEGO

Hola,

Por favor reembolsen los saldos usdc/usdt a mi dirección solana EvfSXMq8E9mzkKHicjw1rHAm8ZqEuovRThgEFqYMKj1n

¿Puedes avisarnos cuando esté terminado?

Hola Panda de BC GAME,

Tu colega Chloe no parece estar al tanto de tu mensaje ya que me acaba de pedir una prueba de depósito adicional. Acabo de enviarle capturas de pantalla de mi billetera enviando dinero al juego BC, pero no se mencionó en tu mensaje.

De todos modos, sería fantástico si la situación pudiera solucionarse pronto.

Estimado BC.Game Casino:

¿Hay alguna novedad con respecto a la solicitud de reembolso del jugador? ¿Ya se ha procesado o el jugador necesita proporcionar información adicional?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ahora, BC Game solicita un comprobante de depósito a partir del 1 de octubre de 2024.

No puedo acceder a mi cuenta desde al menos agosto de 2024.

¿Cómo podría depositar dinero y por qué debería depositar dinero?

¿No tiene ningún sentido?

Para resumir la situación:

Seguí el motivo por el cual BC Game me pidió acceso a mi cuenta/fondo.

Envié mi identificación como prueba de identidad.

bc.game aceptó devolverme el dinero después de que le envíe la dirección de mi billetera

Envié la dirección de mi billetera

BC.game no envía el saldo restante pero solicita un comprobante de depósito

Envié detalles de ello

bc.game solicita un comprobante de depósito del 1 de octubre de 2024, lo cual nunca hice ya que no puedo tener acceso a mi cuenta.

No puedo decir que BC.game trate justamente a un supuesto cliente VIP.

Estimado erwin96,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Tenga en cuenta que el casino no solicita el historial de depósitos de su cuenta de casino, sino de su proveedor de pagos. Le rogamos que les facilite esta información lo antes posible para facilitar el procesamiento de su reembolso.

Además, reenvíe la comunicación del casino en la que confirmaron su acuerdo con el reembolso de su depósito. Esto ayudará a agilizar el proceso.

Esperamos su pronta respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, erwin96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.