El jugador de Japón no puede acceder a su cuenta desde que solicitó un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Japan is not able to access his account since he requested a withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Japón no puede acceder a su cuenta desde que solicitó un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando intento iniciar sesión, dice que autentique mi cuenta y no puedo iniciar sesión.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta y no sé qué hacer.
Solicité un retiro de 52,000 yenes, así que quiero iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
When I try to log in, it says to authenticate my account and I can't log in.
I have contacted customer support but have not heard back and do not know what to do.
I have applied for withdrawal of 52,000 yen, so I want to log in. What should I do?
ログインしようとするとアカウント認証してくださいと出てしまいログインできません。
カスタマーサポートに連絡しても全然返信返ってこないしどうすればいいのかわかりません。
52000円出金申請しているのでログインしたいのですがどうしたらいいでしょうか?
Estimado ndqmjtpa100513,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Podría informarme si aprobó la verificación KYC en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear ndqmjtpa100513,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? When exactly did you request this withdrawal? Could you please advise if you passed the KYC verification in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear ndqmjtpa100513,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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