El jugador de Japón intentó hacer un retiro. Sin embargo, el casino afirma que el jugador no puede retirar sus ganancias. El problema sigue sin resolverse ya que el soporte no ha respondido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí 105000 como propina e intenté retirarme después de una digestión del 100 %, pero me dijeron que no tenía autoridad para retirar dinero, por lo que no podía retirarme.
El soporte no ha respondido en absoluto y estoy en problemas.
Estimada ANA-26,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría por favor elaborar? ¿El casino confiscó sus ganancias o simplemente no puede realizar una solicitud de retiro?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su respuesta.
Puedes jugar con el dinero restante en lugar de perderlo.
Simplemente no puedes retirarte.
es una adición
BCGAME solicitó KYC adicional.
Pasé KYC, pero me contactaron para enviar el último video, así que lo envié, pero el contacto se cortó durante 3 días.
Gracias por tu respuesta, ANA-26. Puede tomar algunos días completar el proceso de verificación. Recomendaría que le demos al casino al menos una semana más para revisar sus documentos. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional.
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