El jugador de Japón no puede retirar sus ganancias porque el servicio de retiro del casino no está disponible en su país, a pesar de sus quejas anteriores sobre el mismo problema. La queja se resolvió cuando el casino convirtió el saldo del jugador para que pudiera retirarlo de manera segura.
El método de retiro que ofrece el casino no está disponible actualmente en Japón porque el servicio ya ha sido cancelado.
No es que no me guste el método de pago; es que no está disponible.
Consulte las mismas afirmaciones que hemos hecho en el pasado.
(Este también ya no es temporalmente un método de retiro disponible en Japón)
https://jp.casino.guru/icecasino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%83%bc%e3%83%a4%e3%83%bc%e3 %81%af%e8%b3%9e%e9%87%91%e3%82%92%e5%bc%95%e3%81%8d%e5%87%ba%e3%81%99%e3%81 %ae%e3%81%ab%e8%8b%a6%e5%8a%b4%e3%81%97%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99 %e3%80%82-5
Hola andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bc.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
Como tu reclamo anterior fue rechazado con respecto al torneo, este se abrirá únicamente debido a la disponibilidad de métodos de pago. ¿Puede informarme desde cuándo no puede retirar dinero del casino? ¿Alguna vez procesó un pago en yenes japoneses? ¿Puede enviarnos una captura de pantalla que muestre todos los métodos de retiro visibles en su cuenta de casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Para el yen japonés, en este momento solo están disponibles retiros bancarios.
Nunca he realizado un retiro en yenes japoneses.
Hace pocos meses,
Los bancos japoneses han prohibido las transacciones con casinos en línea.
Los depósitos de casinos en línea y proveedores de pagos de agencias ahora están restringidos.
Actualmente, los retiros en el banco tienen una alta probabilidad de ser rechazados o congelar la cuenta.
Por tanto, es necesario utilizar moneda virtual o servicios como payz.
He estado usando moneda virtual durante mucho tiempo porque lo sabía de antemano.
Sin embargo, aunque las ganancias fueron en USD, el casino se tomó la libertad de crear una cuenta en yenes, que nunca he usado, y convirtió y transfirió las ganancias allí.
Hola,
Antes de continuar, ¿podría contarme algunas cosas?
Podré ayudarlo más rápido con los detalles anteriores.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Hola,
Pruebe uno de nuestros otros enlaces espejo. bcgame.com usa las mismas credenciales y funcionará. Amablemente hágamelo saber.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
¿Te equivocas en algo?
No es un problema técnico que me impida realizar retiros bancarios.
Es una cuestión de derecho interno y de política bancaria.
Gracias por su explicación. Está claro que los depósitos realizados con criptomonedas permanecen en criptomonedas, lo que permite transacciones en la misma moneda. Sin embargo, cuando se trata de moneda fiduciaria como el YEN, sólo debe ofrecer la opción de transferencia bancaria.
Si este proceso no funciona como se describe, considere proporcionar una captura de pantalla o más detalles de la transacción en la que se convirtió la moneda a YEN. Esto nos ayudará a investigar el problema más a fondo y brindarle la asistencia necesaria. Sus comentarios son importantes y queremos garantizarle una experiencia fluida.
Además, hay varios usuarios japoneses que utilizan los retiros bancarios normalmente.
Hay usuarios habituales, pero a muchos de ellos se les han congelado los bancos o han sido detenidos.
Mucha gente no sabe que los retiros bancarios están actualmente en peligro.
No hay relación si hay japoneses que están haciendo retiros bancarios.
Al menos no puedo tratar con casinos y agentes en línea.
Sistemáticamente posible no es lo mismo que prácticamente posible.
(El contrabando, un método de retiro, es posible, pero ¿crees que es realista?)
Originalmente usaba moneda virtual para depósitos y retiros ya que los retiros bancarios no eran posibles.
He participado en los torneos de BNG usando USDT.
Utilicé USDT para depósitos y juegos, y creía que mis ganancias serían en BCD porque este casino siempre pagaba mis ganancias en BCD.
(BCD y USDT tienen capacidad de intercambio).
Sin embargo, mis ganancias fueron transferidas en yenes japoneses, no en moneda virtual.
Por supuesto, ¿podría compartir el nombre del evento o proporcionar un enlace donde podamos revisar los detalles? Esto nos ayudará a comprender por qué el pago se realizó en esa moneda en particular, especialmente si no utilizó ni depositó esa moneda. Algunos eventos pueden ser exclusivos para usuarios de países específicos y sus recompensas suelen distribuirse en la moneda local de esas regiones.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
https://bc.game/en/promotion/8f6c8e2551cd99e
Estimado BC.Game Casino,
¿Qué opción tiene el jugador para retirar su dinero del casino de forma segura?
Hola,
Tras una investigación con nuestro proveedor y nuestros sistemas backend, nos hemos dado cuenta de que el usuario realizó sus apuestas utilizando el YEN como moneda de su elección. En consecuencia, el usuario recibió su pago en YEN. Lamentablemente, no contamos con la capacidad para facilitar la conversión de moneda en este escenario. Como resultado, el usuario deberá retirar los YEN a su banco, ya que esta es la única opción de retiro disponible para él.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Estaba usando USDT convertido a yenes,
Incluso si el dinero del premio estaba en yenes, debía convertirse a USDT y transferirse.
¿Hay una diferencia?
Hola,
Cuando selecciona YEN, eso significa que el sistema usará todo en la misma moneda. Por eso te ha recompensado con YEN. Hay opciones. Cuando cambies la moneda, te lo mostrará y te pedirá permiso si quieres continuar con esa moneda. Consulte la captura de pantalla a continuación; hay opciones para seleccionar diferentes monedas antes de comenzar el juego.
Háganos saber si podemos ayudarle con algo más.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
No lo es.
Incluso si elijo el yen, el aumento o disminución real es en USDT.
El yen es sólo un método de expresión.
Hemos tomado la decisión de convertir su saldo existente a USDT. Durante el proceso de conversión del saldo en su billetera, notamos que también hay un saldo en JPY en su bóveda. Le solicitamos amablemente que retire el saldo en JPY de su bóveda para que podamos proceder con la conversión.
He retirado el saldo de la bóveda.
Gracias por tu generosidad.
Hola,
Todo el saldo se ha convertido a USDT. Háganos saber si podemos ayudar con algo más.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Pude realizar el retiro sin incidentes.
Sinceramente agradezco a Casino Guru y al casino por su cooperación.
Estimado andandjonnyx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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