PrincipalQuejasBC.Game Casino - El jugador tiene dificultades con la verificación de equidad demostrable.

BC.Game Casino - El jugador tiene dificultades con la verificación de equidad demostrable.

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BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/01/2024 | Resuelta : 14/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Un jugador indio había tenido problemas al intentar verificar su juego en el sitio web del casino. Después de una pérdida de 89.000 dólares, intentó verificar la función "Provably Fair" del juego, pero encontró errores y recibió soporte inadecuado de su anfitrión VIP. Cuestionó la imparcialidad del juego y pidió ayuda para validar su juego. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara su historial de juego completo para dirigirnos al casino con respecto a su retorno al jugador (RTP). Sin embargo, el casino resolvió el problema y permitió al jugador verificar sus apuestas. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 11 meses
Traducción

He sido jugador desde hace mucho tiempo en bc.

Perdí mucho y gané mucho.


Hoy jugué al juego Twist por primera vez con grandes cantidades. Lo había probado antes con algunas apuestas.


Perdí un poco más de $ 89000 en 6 apuestas, todas tenían 0 multiplicadores, también perdí 15 apuestas seguidas al doble en dados y otros juegos en bc y otros sitios, pero este juego de giro 6 pierde solo con un nuevo La semilla me pareció un poco sospechosa.


Quería verificar los resultados ya que el juego es "demostrablemente justo".

Pensé que no sería un problema y que el sitio es legítimo, pero todavía tenía algunas dudas y quería verificarlo.


Ahora, extrañamente, después de buscar mucho, no puedo encontrar ninguna documentación sobre cómo verificar las apuestas.


En el boleto de apuesta, cuando se hace clic en Verificar, se accede a una página que arroja un error 404 como se ve: https://prnt.sc/f4y7mx5IdagC


Ok, no hay problema, puede ser algún error.


Luego hice clic en la pestaña demostrablemente justo en bc e hice clic en juego de giro, allí la descripción que muestra no está relacionada con el juego de giro, ustedes pueden leerlo aquí https://bc.game/help/provably-fair haciendo clic en gira el juego o mira la captura de pantalla https://prnt.sc/5yKZZdUMUpwA.


Y en el juego de giro, si se hace clic en validar, se accede a la página de verificación de dados clásicos: https://prnt.sc/WMi9XC23376s


Ok, no hay problema, puede ser algún error.


Tengo un anfitrión vip en bc desde hace más de un año, le envié las capturas de pantalla y le pedí que me diera una identificación de correo electrónico para poder comunicárselo a la persona adecuada, porque el chat y el correo electrónico normales son en su mayoría inútiles, el chat me dijo que borrara el caché. comprobar espejos, cambiar de navegador, hice todo eso

Luego dijeron que intentara de nuevo más tarde jajaja.


Ahora el anfitrión VIP me dijo por primera vez: "¡Preguntando! Me pondré en contacto contigo una vez que tenga la información correcta".


Después de 4 horas le envié un mensaje de texto para obtener una actualización.

Y 2 horas después de eso me respondió: "No, lo siento, es complicado, según escuché".


Esto es lo que me hizo sonar la alarma: ¿es realmente justo el juego o me estafaron con 89.000$?


He documentado y capturado capturas de pantalla de todo lo que he dicho, alguien de BC, por favor ayude aquí, si el juego es realmente justo, ¡comparta la documentación y pruebe los resultados de mis apuestas!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP) .

Si posee información adicional que pueda respaldar nuestro caso, por favor envíemela. Para dirigirse al casino con respecto a su RTP (Retorno al jugador), tener el historial de juego completo del jugador es el enfoque más efectivo. Por favor envíalo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.

  • También puedo recomendar que te comuniques directamente con el proveedor del juego.

Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



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Público
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hace 11 meses
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Hola Petronela, Sí, no se puede argumentar sobre lo que estoy diciendo, pero solo quiero verificar las apuestas, ya que el casino en cuestión las considera demostrablemente justas y, según yo, usted estaría de acuerdo si el casino en cuestión no puede. Si se demuestra que estas apuestas son demostrablemente justas, entonces seguramente habrá argumentos. ¿Bien? Entonces eso es lo que estoy preguntando, el casino debería informarme cómo este juego es demostrablemente justo y ayudarme a demostrar que las apuestas que hice fueron demostrablemente justas.

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Público
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hace 11 meses
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Hola btcluv,

  • ¿Podrías reenviar tu historial de juego como se solicitó anteriormente?

Gracias.

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Público
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hace 11 meses
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¿Qué historia del juego quieres? ¿Cómo puedo descargarlo y enviártelo? En el juego en cuestión, Twist, no he jugado mucho, la mayoría de mis apuestas fueron en otros juegos.

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Público
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hace 11 meses
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BC Game ha solucionado el problema, ahora puedo verificar mis apuestas, este caso se puede cerrar

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, btcluv, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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