El jugador de Grecia se queja del largo proceso de verificación. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
El jugador de Grecia se queja del largo proceso de verificación. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.
Hola .
Abrí mi cuenta hace unas semanas.
He realizado un depósito con criptomonedas sin obtener ningún bono.
Intenté hacer retiro hace unos 20 días y no me dejan. Han deshabilitado los retiros en mi cuenta.
Hablé el primer día en el chat en vivo y me dijeron que enviara información a su correo electrónico, lo cual hice.
Nunca me respondieron. Les envié las mismas cosas una y otra vez. Ahora ni siquiera contestaron el chat en vivo. El dinero que tengo es de unos 270€.
¿Puedes ayudarme por favor?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Estimados vangelakos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha habido alguna respuesta del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola de nuevo .
Entiendo lo que dices y estoy de acuerdo. El problema es que cuando hablé con ellos en el chat en vivo les pregunté qué se necesita para la identificación. Y no me dijo nada hasta ahora. Me pidió que les enviara por correo electrónico mi nombre de usuario, correo electrónico, IP y la identificación de la transacción de mi depósito. Sólo estos .
Como me parecieron muy curiosos, le dije que les puedo enviar lo que pidan, pasaporte y comprobante de domicilio, y me volvió a decir que no es necesario.
Envié lo que me pidieron pero nunca respondieron. Los envié nuevamente para ver si necesitan algo más y nuevamente no respondieron. Ahora ni me respondieron en el chat en vivo. Ha pasado un mes.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Muchas gracias, vangelakos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola vangelakos,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Estimado Vangelakos,
Revisé su caso y puedo ver que todavía estamos esperando que se complete la verificación. Puede hacerlo a través de https://bc.game/setting/verify
Una vez completado, nos aseguraremos de que la revisión se realice dentro de las 48 horas.
Saludos,
BC.JUEGO
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Estimados vangelakos,
¿Podría actualizarnos una vez que termine la verificación según las instrucciones del casino anteriores?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Buenas noches .
No había subido mi registro porque me dijeron en el chat en vivo que no era necesario y te envié 2-3 correos preguntándote qué debía hacer pero no me respondiste.
Acabo de subir lo que se necesita. Mi pasaporte, prueba de residencia y la selfie.
Espero que los revises rápido porque llevo muchos días esperando.
Gracias @Bc.Game por la respuesta y @Tomas por la ayuda.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Estimado Vangelakos,
Gracias por proporcionar la información solicitada. Puedo confirmar que su cuenta se ha verificado con éxito y que los permisos de su cuenta se han restablecido por completo.
Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.
Atentamente,
BC.JUEGO
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Gracias, BC.Game Casino, por actualizarnos sobre el estado de verificación.
Estimados vangelakos, ¿podemos dar ahora por resuelto este caso?
Atentamente,
Tomás
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Estimados vangelakos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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