BC.Game Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Hola .

Abrí mi cuenta hace unas semanas.

He realizado un depósito con criptomonedas sin obtener ningún bono.

Intenté hacer retiro hace unos 20 días y no me dejan. Han deshabilitado los retiros en mi cuenta.

Hablé el primer día en el chat en vivo y me dijeron que enviara información a su correo electrónico, lo cual hice.

Nunca me respondieron. Les envié las mismas cosas una y otra vez. Ahora ni siquiera contestaron el chat en vivo. El dinero que tengo es de unos 270€.

¿Puedes ayudarme por favor?

Estimados vangelakos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha habido alguna respuesta del casino? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola de nuevo .

Entiendo lo que dices y estoy de acuerdo. El problema es que cuando hablé con ellos en el chat en vivo les pregunté qué se necesita para la identificación. Y no me dijo nada hasta ahora. Me pidió que les enviara por correo electrónico mi nombre de usuario, correo electrónico, IP y la identificación de la transacción de mi depósito. Sólo estos .

Como me parecieron muy curiosos, le dije que les puedo enviar lo que pidan, pasaporte y comprobante de domicilio, y me volvió a decir que no es necesario.

Envié lo que me pidieron pero nunca respondieron. Los envié nuevamente para ver si necesitan algo más y nuevamente no respondieron. Ahora ni me respondieron en el chat en vivo. Ha pasado un mes.

Muchas gracias, vangelakos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola vangelakos,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Estimado Vangelakos,

Revisé su caso y puedo ver que todavía estamos esperando que se complete la verificación. Puede hacerlo a través de https://bc.game/setting/verify

Una vez completado, nos aseguraremos de que la revisión se realice dentro de las 48 horas.

Saludos,

BC.JUEGO

Estimados vangelakos,

¿Podría actualizarnos una vez que termine la verificación según las instrucciones del casino anteriores?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Buenas noches .

No había subido mi registro porque me dijeron en el chat en vivo que no era necesario y te envié 2-3 correos preguntándote qué debía hacer pero no me respondiste.

Acabo de subir lo que se necesita. Mi pasaporte, prueba de residencia y la selfie.

Espero que los revises rápido porque llevo muchos días esperando.

Gracias @Bc.Game por la respuesta y @Tomas por la ayuda.

Estimado BC.Game Casino,

¿Podría confirmar que ahora tiene todos los documentos necesarios del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Vangelakos,

Gracias por proporcionar la información solicitada. Puedo confirmar que su cuenta se ha verificado con éxito y que los permisos de su cuenta se han restablecido por completo.

Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Atentamente,

BC.JUEGO

Gracias, BC.Game Casino, por actualizarnos sobre el estado de verificación.

Estimados vangelakos, ¿podemos dar ahora por resuelto este caso?

Atentamente,

Tomás

Hola de nuevo .

Recibí mi dinero.

Puedes cerrar el caso.

Gracias @Bc.game por la cooperación y @Tomas por la ayuda.

Estimados vangelakos,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás