El jugador australiano ganó un premio mayor de $100,000 USD en una lotería de la casa. Sin embargo, cuando intentó retirar sus ganancias en Ethereum, la transacción fue denegada y su cuenta fue bloqueada para "verificación". Ha estado esperando semanas y no ha recibido respuestas satisfactorias del equipo de soporte del casino. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se reabrió y recibió el pago.
Gané la lotería de la casa en el juego BC el 4 de julio. Fue el premio mayor de $ 100,000 USD, que es de aproximadamente $ 145,000 AUD. Lo convertí en ethereum crypto, que es la única forma en que puede retirar/depositar a través de la aplicación Coinspot. El retiro fue denegado y luego mi cuenta. bloqueado para "verificación" He estado esperando semanas y sigo enviándoles correos electrónicos, pero solo les dije que esperaran hasta que finalice la revisión o ni siquiera una respuesta del soporte en vivo. No sé qué hacer, gracias.
Hola Tricksea_m,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Ganaste el premio gordo con dinero real o tenías algún bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
gracias por responderme tan pronto,
Creo que mi cuenta ya estaba "verificada", lo hice cuando me registré por primera vez y antes hice pequeños retiros a través de la aplicación ethereum/coinspot. Me pidieron que mostrara un cartel escrito a mano para probar la identidad y las fotos de mi licencia, etc. a pesar de que ya lo hice cuando configuré mi cuenta. No estoy seguro de cuándo me inscribí exactamente hace aproximadamente un año. No estoy seguro de lo que quiere decir con "bono activo". Compré boletos de lotería con dinero real. Acabo de usar BC swap para cambiar dinero o criptomonedas que compré con dinero real para comprar BCL, que es la moneda interna con la que puede comprar boletos de lotería. Envié un mensaje de soporte en vivo para preguntarles cuándo puedo hacer retiros, pero solo dicen que sean pacientes mientras se completa la revisión de mi cuenta.
muy apreciado, trixie
Hola Tricksea_m,
¿Puede aclarar qué lotería era? ¿Es una lotería manejada por el casino o algún tipo de lotería nacional/internacional y el casino solo sirve para comprar el boleto?
hola, era la Lotería BC, la lotería de la casa administrada por el casino. Para ingresar a la lotería, compra tokens/boletos de lotería BCL a través de otras criptomonedas o AUD/USD; el sitio web lo convierte automáticamente a BCL cuando compra los boletos. BCL no se puede usar fuera de BC Game en sí
Hola Tricksea_m,
¿Sería posible reenviar la comunicación completa entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru?
Sí, está bien. Enviaré un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru con el historial de conversaciones. muchas gracias por tu ayuda te lo agradesco
¡Mi cuenta ha sido desbloqueada y el dinero está siendo retirado! ¡Hurra! Gracias por toda su ayuda esta queja ha sido resuelta
Estimado Tricksea_m,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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