El jugador de España ha completado todos los procesos de verificación necesarios, incluida la verificación de la cámara y la documentación de la dirección, pero aún no se le permite retirar sus fondos. Informa que el casino no responde a sus correos electrónicos y que el servicio de chat proporciona respuestas inútiles, lo que le lleva a creer que quieren quedarse con su saldo de forma ilegal.
He completado toda la verificación, incluida la verificación de la cámara, dirección del documento, etc., y cuando intento retirar no me lo permiten.
No responda los correos electrónicos y el servicio de chat no resuelve nada, solo me dicen cosas estúpidas sin sentido.
Quieren quedarse con mi saldo ilegalmente
Querido nieveseslo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades por las que está atravesando. Para poder entender mejor su situación y brindarle el apoyo más eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar los detalles de su caso:
Sus respuestas nos ayudarán a evaluar la situación y determinar el mejor curso de acción. Entendemos lo frustrantes que pueden ser estas experiencias y estamos aquí para ayudarlo.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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