El jugador del Reino Unido tuvo problemas con KYC debido a reiterados fallos en la aceptación de documentos, lo que dio lugar a una notificación de que no se permitían más envíos. A pesar de haber proporcionado fotografías de pasaporte claras y actualizadas, el jugador recibió una respuesta mínima del servicio de asistencia del casino mientras esperaba un retiro. El casino confirmó que el retiro se había realizado correctamente y que el estado de la cuenta era normal, pero animó al jugador a completar el proceso KYC. Sin la confirmación del jugador, la queja se cerró por rechazo.
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