El jugador del Reino Unido enfrenta problemas con KYC debido a reiterados fallos en la aceptación de documentos, lo que lleva a una notificación de que no se permiten más envíos. A pesar de proporcionar fotografías de pasaporte claras y actualizadas, el jugador recibe una respuesta mínima del servicio de asistencia del casino mientras espera un retiro.
He jugado con BCGame durante un tiempo y no he tenido problemas para depositar y retirar dinero.
KYC se activó con fallas repetidas en la aceptación de documentos, lo que generó una notificación de que no puedo enviar más KYC
Mis fotos del pasaporte son claras, están actualizadas y estoy recibiendo poca respuesta de su equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico.
Por favor ayuda o consejo ya que estoy esperando un retiro, gracias
Estimado geoonchain,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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