La jugadora de Azerbaiyán no puede retirar fondos debido a un problema de verificación, ya que no se aceptó la foto de su pasaporte. A pesar de múltiples intentos y comunicaciones con el servicio de asistencia, le dicen que sus registros de verificación coinciden con los de otras cuentas, lo que ella niega y afirma que es su primer uso del casino. Busca ayuda para retirar los fondos restantes.
¡Hola! Por alguna razón, durante el proceso de verificación, el sistema no aceptó una foto de mi pasaporte. El equipo de soporte en el chat me informó que no podía cargar fotos a través del chat o correo electrónico y que necesitaba intentar usar las funciones del sitio web. Después de numerosos intentos, el sitio indicó que la verificación falló. El equipo de soporte en el chat me pidió que me comunicara por correo electrónico con " " con el asunto "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" e incluya un mensaje en el correo electrónico. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos (proporcionando la información solicitada y los documentos adjuntos para verificación), siempre recibo el mismo mensaje:
"Tras la confirmación del departamento correspondiente, se ha identificado que la verificación que usted envió corresponde a registros exitosos vinculados a otras cuentas. El uso de varias cuentas para jugar viola nuestra política de usuarios. Le solicitamos que utilice una sola cuenta para las actividades de juego".
Aunque esta es la primera vez que uso este casino.
Me gustaría retirar los fondos restantes de mi cuenta. Por favor, ayúdenme a resolver este problema y permítanme retirar los fondos de mi cuenta.
Estimada señora booperdup:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Por favor, reenvíeme los correos electrónicos del casino que podrían ser relevantes para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola! Las ganancias se han acumulado sin bonificaciones. Hubo una recarga de 1000 USDT, luego hubo victorias y derrotas y finalmente el saldo pasó a ser de 1258 USDT. Hasta donde sé, soy el único que juega en mi IP. Reenviaré los mensajes a su correo electrónico. ¡Gracias por su rápido apoyo!
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