PrincipalQuejasBC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

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Importe: 1.258 ₮

BC.Game Casino
Enviada: 03/12/2024 | Resuelta : 09/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Azerbaiyán no pudo retirar fondos debido a un problema de verificación, ya que la foto de su pasaporte no había sido aceptada. A pesar de múltiples intentos y comunicaciones con el servicio de asistencia, se le informó que sus registros de verificación coincidían con los de otras cuentas, lo cual ella negó, afirmando que era su primer uso del casino. Buscó ayuda para retirar sus fondos restantes. El problema se resolvió después de que la jugadora completara con éxito el proceso KYC y retirara su saldo. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Traducción

¡Hola! Por alguna razón, durante el proceso de verificación, el sistema no aceptó una foto de mi pasaporte. El equipo de soporte en el chat me informó que no podía cargar fotos a través del chat o correo electrónico y que necesitaba intentar usar las funciones del sitio web. Después de numerosos intentos, el sitio indicó que la verificación falló. El equipo de soporte en el chat me pidió que me comunicara por correo electrónico con " " con el asunto "Block List KYC - Request for Withdrawal of Remaining Funds" e incluya un mensaje en el correo electrónico. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos (proporcionando la información solicitada y los documentos adjuntos para verificación), siempre recibo el mismo mensaje:

"Tras la confirmación del departamento correspondiente, se ha identificado que la verificación que usted envió corresponde a registros exitosos vinculados a otras cuentas. El uso de varias cuentas para jugar viola nuestra política de usuarios. Le solicitamos que utilice una sola cuenta para las actividades de juego".

Aunque esta es la primera vez que uso este casino.

Me gustaría retirar los fondos restantes de mi cuenta. Por favor, ayúdenme a resolver este problema y permítanme retirar los fondos de mi cuenta.

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Estimada señora booperdup:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos del casino que podrían ser relevantes para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Hola! Las ganancias se han acumulado sin bonificaciones. Hubo una recarga de 1000 USDT, luego hubo victorias y derrotas y finalmente el saldo pasó a ser de 1258 USDT. Hasta donde sé, soy el único que juega en mi IP. Reenviaré los mensajes a su correo electrónico. ¡Gracias por su rápido apoyo!

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Hola,


El usuario debe completar su KYC avanzado. Una vez que lo haya completado con éxito, podremos brindarle más ayuda. El usuario puede comunicarse con Si tienen un problema con KYC.


Atentamente

Panda - BC.JUEGO

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Querido Panda,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos más detalles sobre la resolución de la queja del jugador.


Estimada señora booperdup:

¿Podrías especificar qué documentos se te piden para la verificación?

¿Cuáles son los documentos que ya has enviado al casino? ¿Alguno de estos documentos ha sido aprobado durante el KYC?

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Buen día. El casino me dio la oportunidad de pasar nuevamente por la verificación. La pasé con éxito y retiré mi saldo. ¡¡¡Muchas gracias a todos!!!

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Estimada señora booperdup:

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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