El jugador del Reino Unido enfrenta problemas para retirar dinero de BCGame después de que se le bloqueara debido a la autenticación de dos factores que se configuró sin su conocimiento. A pesar de proporcionar toda la información solicitada y pasar la verificación de identidad, solo recibió respuestas genéricas y no se procesó su retiro después de un mes de intentos.
Hola, estuve jugando a BCGame el 3 de diciembre de 2024. He usado el sitio durante algunos años y nunca tuve un problema. Cerré la sesión y luego, cuando fui a iniciar sesión al día siguiente, me pidió un código 2fa. Nunca he configurado 2fa en mi cuenta (sé que fue mi error). Fui al chat y confirmaron que se configuró anoche. Me aconsejaron que restableciera mi 2fa para enviar un correo electrónico al equipo con detalles específicos y ellos lo harían. Hice exactamente lo que me pidieron y envié un correo electrónico con toda la información que necesitaban. Después de 8 días, me enviaron una respuesta genérica con cómo acceder a 2fa. Volví al chat y me dijeron que volviera a enviar un correo electrónico y lo dijera nuevamente. Confirmaron que mi saldo todavía estaba en mi cuenta, así que envié un correo electrónico nuevamente. Después de otra semana, recibí otro correo electrónico con la misma respuesta genérica que antes. Volví al chat y me dijeron que sin acceso a la autenticación de dos factores (que yo no había configurado) no se puede restablecer (pérdida de dos semanas). Me dijeron cómo retirar mi saldo por correo electrónico y qué enviar para hacerlo. Volví a hacer exactamente lo mismo y después de 10 días me enviaron una respuesta diciéndome nuevamente cómo volver a acceder a la autenticación de dos factores, igual que las últimas veces. Mientras tanto, recibí otro correo electrónico pidiéndome que confirmara mi identidad en su portal en línea, lo cual hice y aprobé.
Todavía no he recibido respuesta del correo electrónico de retiro donde respondí que por qué no habían procesado mi retiro y no he recibido respuesta de la verificación de identidad. Han pasado 16 días desde que me enviaron.
Nadie en el chat en vivo dice que puede ayudar. He proporcionado todo lo que me han pedido para restablecer mi autenticación de dos factores o retirar mi dinero, pero nada funciona. ¿Pueden ayudarme, ya que ha pasado un mes y he perdido incontables horas?
gracias
Estimado Lewjr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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