El jugador de la India no puede retirar sus ganancias debido a problemas AML no resueltos. A pesar de seguir las instrucciones proporcionadas por el soporte y completar la verificación KYC, el problema persiste y el jugador cita un soporte inútil. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Mientras hice el retiro, se me negó el permiso. Retiro en bloque. Me dijeron un problema de ml. Proporciono a través de correo nombre de usuario ubicación del dispositivo dirección io identificación de correo como guía de soporte. Luego recibí un correo para realizar la verificación de kyc en el sitio a través de la configuración. Envié detalles. Pero aún pendiente. El soporte no es muy útil. Estoy ansioso.
Estimado wasimakram379,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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