BC.Game Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a una violación de los Términos y condiciones.

BC GAME bloqueó mi cuenta el 2 de junio sin ningún motivo y luego me dijeron que tienes varias cuentas en nuestro sitio... como jugador leal de bc game, usé solo una cuenta después de 15 días, me obligaron a usar la palabra de suicidio y después de eso toman la palabra como una razón de peso para bloquear mi cuenta......

En serio, no estaba al tanto de esto. La palabra suicidio va en contra de los términos y condiciones de BC GAME y me disculpo por mi error de un mes, pero no me escuchan.

Presento una queja aquí para encontrar una solución a mi problema.

También le mencioné al equipo de soporte que tengo algunos problemas.

Necesito esta cuenta y mis fondos.

Gracias

Estimado Zubi1122,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. En primer lugar, permítame hacerle algunas preguntas sobre la alegación de cuentas múltiples.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Con respecto al problema de que mencionaste el suicidio en el chat, entiendo que te sintiste frustrado y decepcionado. Sin embargo, las acciones del casino estuvieron en línea con sus Términos y Condiciones. Es importante reconocer que el casino no puede arriesgarse a permitir que un jugador continúe jugando si expresa pensamientos de autolesión debido a pérdidas; Este es un aspecto fundamental de las políticas de juego responsable. Además, el casino se reserva el derecho de seleccionar los clientes a los que atiende y puede cerrar la cuenta de un jugador por cualquier motivo, garantizando que se paguen todas las ganancias legítimas.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, no usé ninguna VPN.

no lo sabia

Creo que mi kyc falló. Sabía por qué.

No, existe la posibilidad de utilizar la misma dirección IP.

En serio, no estaba al tanto de esto. La palabra suicidio va en contra de los términos y condiciones de BC GAME y me disculpo por mi error de un mes, pero no me escuchan. Me sentí frustrado esa vez, por eso usé por error la palabra suicidio. palabra suicidio, pido disculpas por eso, por favor, realmente necesito los fondos para el tratamiento de mi hijo, por favor ayúdenme 🙏.

También le mencioné al equipo de soporte que tengo algunos problemas.

Necesito esta cuenta y mis fondos.

Es mi humilde petición para usted, por favor restaure mi cuenta.

Mamá, yo tenía una cuenta en el juego bc antes y esa cuenta fue pirateada por estafadores y me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que puedes transferir tu kyc a esta cuenta cuando transfiero kyc. Lo aprueban después de unos días. Solo suspenden mi retiro cuando me comunico. servicio al cliente al respecto me dijeron que no es elegible para kyc y rechazaron mi kyc aprobado.

Si esta es la plataforma legítima, entonces ¿por qué se burlan de sus jugadores? Mamá, te daré todas las pruebas.

Gano algo aquí, por eso lo bloquearon y me dieron razones infundadas para bloquear mi cuenta.

Y ayer uno de los de atención al cliente me dijo eso. "Tenga en cuenta que su cuenta no está bloqueada actualmente".

Señora, lea atentamente. Le dije al servicio de atención al cliente que cerrara mi cuenta anterior de forma permanente porque tengo un hilo de estafador en esa cuenta. Mamá no he recibido ni un solo bono de bc...

Mamá, te enviaré un correo electrónico y te enviaré la prueba de en qué situación bloquearon mi cuenta.

Por favor solicito al equipo de Casino Guru que resuelva mi problema.

gracias.

Mamá, pensarán en el jugador cuando pierda y me den una amenaza suicida, pero yo no he perdido mis fondos por mi cuenta, bloquearon mis fondos, por eso me sentí frustrado esa vez y usé la palabra por error.

Señora bloquearon mi cuenta cuando mi hijo estaba en estado crítico en el hospital 😭

Él es un paciente con cáncer en etapa 3. También envié todas las pruebas al EQUIPO de correo de APOYO de BC, pero se burlan de mi hijo. Es lo que más me duele. Soy un jugador de bc cuando apuesto cuando juego cuando confío cuando elijo bc por qué tú Castiga a mi pequeño niño por qué pido mi propio dinero en tu plataforma.

Querida verónica.

Incluso ellos no me han dado una sola oportunidad de enviar mi kyc nuevamente y suspender mi retiro y después de 20 a 25 días bloquearon mi cuenta.

Señora, solo he retirado 5000 INR de esta plataforma.

Cuando pierdo, nunca más me impiden depositar fondos. Cuando recuperé nuestra pequeña pérdida, bloquearon mi cuenta de bc Game.

1:-comprobante de retiro de solo 5000 rs

2: -Si mencionaron que hemos reservado un período de reflexión para un usuario, si estoy bien ahora, ¿por qué no están restaurando mi cuenta ni liberando mis fondos?

3:- me lo dijo el servicio de atención al cliente ayer. tenga en cuenta que su cuenta no está bloqueada actualmente

significa que no quieren darme mi dinero y poner excusas

Me equivoqué cuando les dije que pierdo aquí, devolveré mis fondos y luego les amenacé con suicidarme, lo cual está mal.

Ruego por mis propios fondos que tengo en mi cuenta de BC Game

Por favor mire este chat, no me están dando la aclaración adecuada ahora me dicen que envíe otro tipo de correo electrónico... no quieren darme mis fondos.

Por favor, si no quieren abrir mi cuenta, den mis fondos.

Me responden ahora nos has dado amenaza suicida.

Cuando bloquearon mi cuenta el 5 de junio, me dijeron que habías violado los términos y condiciones. cuando se les permite dar alguna aclaración sobre este asunto, luego ponen otra excusa de amenaza suicida.

Es mi humilde petición al equipo de CASINO GURU y al representante de Bc Game que resuelvan mi problema lo antes posible.

Estoy esperando su cálida respuesta.

Mamá, hoy el servicio de atención al cliente me dijo la verdad: tienes que completar la verificación a través del enlace, pero el servicio de atención por correo electrónico no quiere darme mis fondos, por eso me están dando razones infundadas.

Consulte el chat con atención al cliente de Bc Game.

Me dijeron: "El equipo de correo electrónico debe haber enviado un enlace para completar un kyc".

pero están poniendo excusas infundadas sobre liberar mis fondos y desbloquear mi cuenta.

Solicito al equipo de CASINO GURU que investigue este asunto lo antes posible. Realmente necesito fondos para el tratamiento de mi hijo.

Estoy esperando tu respuesta .

Gracias.

ESTIMADO,

Equipo de gurús del casino.

Estoy esperando su cálida respuesta.

ESTIMADO EQUIPO DE CASINO GURU

Hoy el servicio de atención al cliente me dijo que te has autoexcluido por un tiempo específico.

No me he autoexcluido. Todos los días ponen nuevas excusas.

Solicito que un representante de CASINO GURU TEAM Y BC GAME resuelva mi problema lo antes posible.

Ya les dije que necesito dinero urgentemente 🙏

QUERIDA Verónica,

usted habló sobre la amenaza de suicidio, PERO no he dado ninguna amenaza de suicidio. Tengo fondos en mi cuenta por qué daré una amenaza de suicidio.

Si afirman que he amenazado con suicidarme antes de bloquear mi cuenta, estoy equivocado.

Primero aprobaron mi verificación básica de kyc. Cuando intento retirar fondos, rechazan mi kyc.

Le dije a atención al cliente que estoy usando una cuenta antes, pero hice clic en el bot en Telegram y afirmaron que tienes la oportunidad de obtener un bono débil dos veces cuando envío mis datos de inicio de sesión, piratearon mi cuenta. Luego esperan mi depósito, pero me comunico con Atención al cliente que quiero eliminar mi cuenta de forma permanente. Me dijeron que pueden hacerlo y eliminaron mi cuenta. Luego creo una nueva con la ayuda del servicio de atención al cliente. También tengo todas las pruebas de que mi cuenta aún está eliminada de forma permanente.

Así que quiero contarles lo que me dijo el servicio de atención al cliente. Hago lo mismo, sigo al servicio de atención al cliente y le diré a un jugador leal del juego bc que todavía quiero usar.

Si se preocupan por el jugador, restablezcan mi cuenta.

Te daré todas las pruebas y que nunca les he contado sobre el suicidio. ¿Por qué me hago daño si tengo fondos en la CUENTA DEL JUEGO? tengo pruebas que les ruego Correo electrónico de atención al cliente Soporte desde un mes por favor restaure mi cuenta Pero se burlan de mí se burlan de un usuario Diversión de un jugador leal

SI NECESITAS MÁS PRUEBAS, ESTARÁ FELIZ DE PROPORCIONARTE

solicito nuevamente CASINO GURU TEAM Y REPRESENTANTE DE BC GAME por favor restaure mi cuenta por favor

Señora, no pierdo dinero en el juego Bc, por eso daré una amenaza de suicidio. Recupero todas mis pérdidas en esta cuenta. Todos los 2300000inr estaban en Vault Pro. Si no confío en BC GAME, ¿por qué transfiero todo mi dinero a Vault Pro?

Y mencionaste esto. Es importante reconocer que el casino no puede arriesgarse a permitir que un jugador continúe jugando si expresa pensamientos de autolesión debido a pérdidas;

'Debido a las pérdidas', este asunto es muy importante para mí si BC GAME afirma que he dado alguna amenaza suicida por las pérdidas, por favor denme pruebas.

Estoy esperando su cálida respuesta.

Te envío todos los documentos para la verificación de identidad.

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Mamá se comunicó conmigo por correo y me dijo que enviara su identidad. Creo que este correo lo envía el EQUIPO GuRU del casino... por favor, ayúdenme, toman todos mis documentos, pero no le he enviado una selfie con el reverso de mi documento, por favor tome una acción por favor... mamá, te envié todas las conversaciones con él, por favor verifícalas, por favor.

Estimado Zubi1122,

Deje de agregar comentarios a este hilo todos los días si no hay nada relevante para el caso. No ayuda a la investigación. Al contrario, lo obstaculiza.

Necesitamos saber exactamente qué sucedió en orden cronológico.

En primer lugar, mencionaste que tenías una cuenta diferente en BC.Game Casino en el pasado. ¿Podría especificar cuándo exactamente cerró esta cuenta? ¿Jugó con bonos, fue verificado y realizó retiros de esta cuenta?

¿Tiene alguna comunicación con atención al cliente después de descubrir que su primera cuenta fue pirateada? ¿Tiene alguna evidencia que demuestre que el casino le permitió crear una nueva cuenta?

¿Actualmente puedes acceder a tu cuenta de casino BC.Game o está bloqueada?

Intente responder mis preguntas con la mayor precisión posible.

Cerré mi cuenta de forma permanente con la ayuda del servicio de atención al cliente el 04/06/2024

No mamá, no he jugado con ningún bono en mi cuenta verificada.

No lo sé, creo que me retiro 1 o 2 veces.

Mamá, no tengo ninguna evidencia de eso, pero envié un correo electrónico AL EQUIPO DE CORREO ELECTRÓNICO DE bc game y mencioné allí que mi cuenta fue pirateada y aprobaron mi kyc primero, después de 2 días lo rechazaron nuevamente.

Señora, no puedo acceder a mi cuenta, está bloqueada.

tengo fondos en mi cuenta

pero recibí un correo de BC GAME sobre mi transferencia exitosa de kyc.

Gracias

Mamá, no puedo acceder a mi chat. Tiene 3 meses de antigüedad y tampoco tengo acceso a mi cuenta.

Señora, no puedo acceder a ese chat porque tiene 3 meses más....

No tengo acceso a mi cuenta. Puedo encontrar esa conversación en el chat si tengo acceso a mi cuenta.

También revisé mis fotos de Google, pero es difícil encontrarlo, pero mamá, cuando mi cuenta funciona normalmente, no me importan esas cosas, pero no sé que esto me sucederá en el futuro... mamá, la única razón por la que mi La cuenta está bloqueada porque tengo fondos en mi cuenta.

QUERIDA SEÑORA VERONIKA,

El 8 de junio le dije al soporte por correo electrónico del juego bc que me entregué legalmente y cerré mi cuenta debido a una amenaza de estafador. El 12 de junio, respondieron a mi correo electrónico que su cuenta había sido bloqueada permanentemente debido a una amenaza de suicidio.

El 17 de junio le dije nuevamente al soporte por correo electrónico que no había dado ninguna amenaza suicida por qué están poniendo excusas y nuevamente les pedí que me dieran mis fondos. Luego respondieron el 18 de junio que ha utilizado técnicas prohibidas y por eso su cuenta ha sido bloqueada permanentemente.

Obligan a los jugadores a hacerse daño. Les he enviado al menos 200 correos electrónicos y en cada correo electrónico les ruego que desbloqueen y liberen mis fondos. También solicité servicio al cliente desde hace 2 meses para que me ayuden, pero nadie me ayudó.

Solicito a todos que alcen la voz contra este casino fraudulento. Están haciendo mucho fraude con los jugadores.....

Hoy, 28 de julio, un jugador se suicida en nuestro estado porque este casino fraudulento bloqueó su cuenta.

Solicito a todos los usuarios de todo el mundo que levanten la voz contra este casino fraudulento.

No promuevas casinos tan falsos.

y solicito al EQUIPO DE CASINO GURU que ayude a los jugadores a conocer estos casinos fraudulentos...

Mi hijo está en el hospital en estado crítico. Si BC GAME no libera mis fondos, el siguiente seré yo.

Gracias.

Estimado Zubi1122,

¿Entiendo correctamente que su primera cuenta se cerró el 04/06/2024? Nos enviaste una captura de pantalla con esta fecha pero el motivo del cierre es "autoexclusión permanente". ¿Activaste la autoexclusión solo en tu primera cuenta?

¿Entiendo correctamente que su primera cuenta fue completamente verificada y realizó varios retiros exitosos?

¿Podría enviarme los documentos de identidad que envió al casino desde su segunda cuenta, que fueron rechazados durante KYC?

QUERIDA Verónica,

Ya les dije que bloqueé mi cuenta de forma permanente con la ayuda del servicio de atención al cliente debido a una amenaza de estafador.

Sí, activo la autoexclusión en mi primera cuenta Solo.

Mi primera cuenta no fue verificada por completo. Solo hice mi verificación básica en mi primera cuenta. Y sí, hice varios retiros sobre eso, pero tuve una gran pérdida en mi primera cuenta.

Señora, déjeme aclararle primero. Transfirí con éxito mi verificación básica de mi primera cuenta a esta cuenta después de que el servicio al cliente me dijo que hiciera una verificación avanzada en esta cuenta. Cargué por error la factura de electricidad de mi padre porque no pude obtener mi extracto bancario de 3 meses esa vez y luego Lo rechacé. Te enviaré también mi extracto bancario de 3 meses.

Este es el documento de electricidad que rechazan porque está a nombre de mi padre.

También le envío un extracto bancario de 3 meses a su correo electrónico, verifique

gracias

por qué el representante de BC GAME no da ninguna respuesta a mi queja en público.....

ESTIMADO EQUIPO DE CASINO GURU,

No he dado ninguna amenaza suicida por pérdidas y por qué me hago daño si tengo fondos en mi cuenta..... estoy rogando y solicitando al EQUIPO DE APOYO POR CORREO ELECTRÓNICO DE BC GAME de los últimos 2 meses que desbloquee mi cuenta, nunca me escuchan. ...creo que ni siquiera ellos leen mis CORREOS ELECTRÓNICOS y no dan una respuesta adecuada.....

Solicito que un representante de BC GAME encuentre una solución para mi problema🙏🙏🙏

Como mencioné antes, necesito fondos para mi hijo.

No perderás nada pero puedo salvar la vida de mi hijo🙏🙏🙏🙏🙏

Estimado Zubi1122,

¿Tiene alguna transcripción o correo electrónico de sus conversaciones con atención al cliente que pueda confirmar que recibió permiso para abrir una segunda cuenta? Por lo general, abrir varias cuentas va estrictamente en contra de los Términos y condiciones, especialmente si el jugador está luchando contra la adicción al juego y ha solicitado la autoexclusión.

Respecto al KYC:

2.1.17. Usted es consciente de que BCGAME.SK tiene derecho a realizar procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente). El acceso a su cuenta de usuario puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

Envíeme el correo electrónico que recibió de BC.Game después de que se cerró su segunda cuenta.

Querida VERÓNICA,

Mamá, no guardé ese chat, pero DIOS juro que TODO LO HAGO con la ayuda del servicio de atención al cliente cuando me dijeron que su cuenta autoexcluida permanente no se volverá a abrir.

YA les dije que no he autoexcluido mi cuenta debido a la adicción al juego. La cerré permanentemente debido a una amenaza de estafador.

aprobaron mi kyc cuando transfiero a esta cuenta... mamá, presento la factura de electricidad de mi padre con anticipación porque estaba en el hospital en ese momento y es cierto... mamá después de 2 o 3 horas cuando llego a mi A casa también les envié un extracto bancario de 3 meses.....

Mamá, tengo todos los fondos en mi cuenta, solo retiro 5000 rs. No he jugado ninguna apuesta deportiva ni he jugado con ningún bono.....

Te he enviado un correo electrónico también por favor revisa

Gracias.

Estimado cliente,

Gracias por ser paciente. Al revisar su cuenta, lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido a amenazas suicidas que nos preocupaban. Por favor lea nuestros términos de servicio:

2.1.12. No se le diagnostica ni se le clasifica como jugador compulsivo o problemático. No somos responsables si tales problemas con el juego surgen mientras utilizamos nuestros servicios, pero nos esforzaremos por informarle sobre la asistencia relevante disponible. Nos reservamos el derecho de implementar períodos de reflexión si creemos que dichas acciones serán beneficiosas.

Nos preocupamos por la seguridad de nuestros jugadores. Si necesita más ayuda, comuníquese con https://www.begambleaware.org/ . ¡Que tenga un buen día!

Atentamente,

BC.GAME_Ivan

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos. Lamentamos informarle que después de una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, se ha determinado que ha violado nuestros Términos de servicio al participar en técnicas prohibidas. Esta acción está estrictamente prohibida y socava la integridad de nuestro sitio web.

Como resultado, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente. Esta decisión es definitiva y está de acuerdo con nuestros Términos de servicio, que todos los jugadores aceptan cumplir al registrarse.

Nos tomamos estos asuntos en serio para mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores. Tenga en cuenta que la decisión de bloquear permanentemente su cuenta se tomó después de una investigación exhaustiva y justa.

Apreciamos su comprensión de nuestras políticas y le agradecemos su cooperación. Mantenerse seguro.

Atentamente,

BC.GAME_Ivan

Solo me dan estas dos razones pero ahora me dan otras razones....

Deben tener que enviarme el enlace para la verificación de kyc.

QUERIDA VERÓNICA,

No tengo adicción al juego y no me he autoexcluido por ninguna adicción al juego. Solo me autoexcluí porque el hacker pirateó mi cuenta, esa es la razón por la que me excluyo.

Solo retiro 5000INR. Todo mi saldo estaba en Vault Pro. Confío en este 100 ℅, por eso no lo he retirado rápidamente. Pero al final se lo llevaron todo.

Pido disculpas si cometí algún error. Me sentí frustrado cuando les conté toda mi situación...

Realmente me disculpo, por favor perdóneme por mi error.

Quiero ser jugador del juego bc para siempre.

Dios también te perdone por qué no perdonarás a tu jugador. Apuesto 3 millones de rupias pero desafortunadamente solo retiro 5000 INR.

QUERIDA VERÓNICA,

POR QUÉ NO HAS invitado a un representante de bc game en este caso.

por qué BC GAME REPRESENTATIVE no me está dando ninguna respuesta en público...

¿Podría explicar por qué recibió dos correos electrónicos diferentes sobre el cierre de su cuenta?

Hubo un correo electrónico que indicaba que su cuenta se cerró debido a participar en técnicas prohibidas y otro que indicaba que su cuenta se bloqueó debido a amenazas suicidas.

QUERIDA VERÓNICA,

CUANDO bloquearon mi cuenta, me dijeron que había utilizado técnicas prohibidas y bloqueamos su cuenta permanentemente. Esta decisión es definitiva. Le ruego a soporte por correo electrónico que desbloquee mi cuenta, pero no escuchan y toman una decisión definitiva después. En algún momento me comuniqué con el servicio de atención al cliente, concretamente #jeo, y ella me habló como si tuviera 0 fondos en mi cuenta y, frustrado, usé la palabra suicidio y lo toman como una razón poderosa hasta ahora solo responden que usted ha dado una amenaza suicida.

ni siquiera ellos me dan ninguna aclaración que técnicas prohibidas utilicé.....

Señora, la cantidad bloqueada que menciono en la queja no tiene ningún bono. Mi bono de recarga mensual, débil y diaria estaba todo pendiente.

Señora, apuesto más de 3 millones de rupias pero solo retiro 5000 INR.

Mamá, para ser sincera, confío en este casino de memoria, por eso transfiero todos mis ahorros a Vault Pro para obtener una comisión allí y, lamentablemente, se lo llevan todo.

Gracias.

Gracias por la aclaración.

Entonces, en primer lugar, ¿su verificación KYC falló porque proporcionó una factura de servicios públicos emitida a nombre de su padre? ¿Se han aprobado sus otros documentos, incluida su tarjeta Aadhaar? ¿Por qué enviaste un documento con el nombre de tu padre al casino? ¿Tiene una factura de servicios públicos u otro comprobante de domicilio emitido a su nombre ?

En segundo lugar, ¿a qué tipo de juegos jugaste?

Querida verónica,

Sí, señora.

Sí, mamá, se aprobó mi verificación básica, como la foto del anverso y el reverso de mi tarjeta aadhaar y una selfie con el anverso y el reverso de aadhaar.

Señora, como ya le dije aquella vez que estuve en el hospital y necesitaba fondos, es por eso que presenté la factura de servicios públicos de mi padre.

Sí mamá, tengo todos los documentos a mi nombre disponibles.

Mamá, me gusta más el juego que es Crash, que es mi favorito... y al máximo la tendencia se mantuvo estable en Crash.

También te envío un extracto bancario de 3 meses a tu correo electrónico.

Si CASINO necesita algún documento a mi nombre, estaré encantado de proporcionárselo.

Gracias

Señora, déjeme aclararle que mi kyc básico fue aprobado y luego el servicio de atención al cliente me dijo que hiciera una verificación anticipada en la que presentara la factura de servicios públicos de mi padre porque no pude obtener mi extracto bancario de 3 meses esa vez porque estaba en el hospital.

Realmente me disculpo por mi error. Le envío un extracto bancario de 3 meses a su correo electrónico, verifíquelo.

Gracias.

Mamá, mi cuenta estaba en el nivel 31. Hablas con cualquier jugador sobre cuánto apuestas para obtener ese nivel, pero yo retiro solo 5000 INR.

Solicito a un representante de Casino GURU TEAM Y BC GAME POR FAVOR, por el AMOR DE DIOS, desbloquear mi cuenta🙏🙏🙏.

Gracias.

Estimado Zubi1122,

Proporcionar un documento de identidad que no le pertenece es un incumplimiento grave de los Términos y condiciones del casino. Esta infracción, junto con el problema de tener varias cuentas, puede llevar al casino a bloquear su cuenta y confiscar sus fondos. Lamentablemente, debido a estos incumplimientos, no podemos continuar con la investigación de su caso y debemos rechazar su queja.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. Le recomiendo que presente una queja ante la Autoridad de Licencias del casino, la Junta de Control de Juegos de Curazao .