Me registré en bc.game en el pasado y completé la verificación KYC con éxito, lo que me permitió depositar, jugar y retirar fondos sin ningún problema. Después de un período de inactividad, quise acceder a mi cuenta nuevamente, pero no recordaba mis credenciales. Intenté restablecer mi contraseña, pero nunca recibí el enlace de restablecimiento. Informé este problema al soporte de bc.game, pero no recibí una respuesta inicial. Debido a esto, decidí crear una nueva cuenta usando un segundo correo electrónico y completé la verificación KYC con mi nombre, lo que salió bien. Deposité, jugué y retiré fondos sin problemas. Después de un tiempo, envié un correo electrónico al soporte para confirmar si mi segunda cuenta estaba bien. Respondieron que estaba aprobada. Más tarde, recibí un correo electrónico del soporte indicando que mi primera cuenta no tenía problemas y que podía restablecer mi contraseña para recuperar el acceso. Restablecí mi contraseña y esta vez recibí con éxito el enlace de restablecimiento. Sin embargo, ya había estado usando mi segunda cuenta, donde tengo un saldo de aproximadamente 3K. De repente, hace dos semanas, cuando intenté retirar fondos, inesperadamente solicitaron la verificación KYC nuevamente. Envié mis documentos y todo lo que me pidieron, pero la verificación falló y me dijeron que ya tenía una cuenta activa. No infringí ninguna política, ya que mi segunda cuenta estaba a mi nombre y la creé porque inicialmente no recibí el enlace de restablecimiento para mi primera cuenta. Por lo tanto, me parece injusto que se hayan bloqueado mis fondos. Informé de este problema al servicio de asistencia, que me indicó que enviara un correo electrónico al servicio de asistencia con información para retirar los fondos de mi cuenta bloqueada. Envié el correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Ha pasado bastante tiempo y, a pesar de mis seguimientos, el servicio de asistencia sigue diciéndome que espere. ¿Cuánto tiempo más durará esto?
I registered on bc.game in the past and completed the KYC verification successfully, allowing me to deposit, play, and withdraw without any issues. After a period of inactivity, I wanted to access my account again but couldn't remember my credentials. I attempted to reset my password but never received the reset link. I reported this problem to bc.game support but did not receive an initial response. Because of this, I decided to create a new account using a second email and completed the KYC verification under my name, which went smoothly. I deposited, played, and withdrew without problems. After some time, I emailed support to confirm if my second account was okay. They replied that it was approved. Later on, I received an email from support stating that my first account had no issues and that I could reset my password to regain access. I reset my password and this time successfully received the reset link. However, I had already been using my second account, where I have a balance of about 3K. Suddenly, two weeks ago, when I tried to withdraw, they unexpectedly requested KYC verification again. I submitted my documents and everything they requested, but the verification failed, stating I already had an active account. I didn't break any policies as my second account was under my name, and I created it because I initially didn't receive the reset link for my first account. Therefore, I find it unfair that my funds have been blocked. I reported this issue to support, who told me to email support with some information to withdraw the funds from my blocked account. I sent the email but have yet to receive a response. It has been quite some time, and despite my follow-ups, support keeps telling me to wait. How much longer will this go on?
Mi sono registrato in passato su bc.game ed ho fatto la verifica KYC che è passata correttamente infatti ho depositato, giocato e prelevato senza problemi. Poi non ho più giocato per un periodo. Quando poi dopo alcuni mesi volevo accedere nuovamente non ricordavo le credenziali, pertanto ho provato a fare il reset password ma non ho ricevuto il link di reset. Ho fatto presente il problema all' assistenza bc.game ma inizialmente non ho avuto risposta. Pertanto ho pensato di registrarmi nuovamente con una seconda mia email ed ho fatto la verifica KYC sempre a mio nome ed è andata a buon fine. Ho depositato, giocato e prelevato senza problemi. Dopo un po di tempo mando un email all' assistenza per sapere se il mio secondo account era ok. Loro mi rispondono che era ok ed era approvato. Dopo un po di tempo ricevo l' email da parte dell' assistenza dove mi si dice che il mio primo account non presentava problemi e che potevo fare il reset per ripristinare la mia password. Così ho fatto il reset e stavolta ho ricevuto la password per poter accedere. Anche se oramai avevo utilizzato il secondo account dove ho un saldo di circa 3K. Tutto ad un tratto 2 settimane fa provo a prelevare e di punto in bianco mi richiedono la verifica KYC. Pertanto allego nuovamente i miei documenti e tutto il necessario che mi hanno richiesto e la verifica fallisce dicendomi che avevo già un altro account attivo. Io non ho infranto nessuna policy perchè anche se ho creato un secondo account è sempre a mio nome e poi l' ho fatto perchè col primo account non ho ricevuto il link di reset inizialmente. Pertanto non trovo corretto che mi hanno bloccato i miei fondi. Ho segnalato il problema all' assistenza dicendomi di inviare un email al supporto con alcune informazioni per poter prelevare i fondi dal mio account bloccato. Ho inviato l' email ma non mi hanno risposto. Eì passato diverso tempo e nonostante sollecito l' assistenza dicono sempre che devo attendere. Ma per quanto tempo andrà avanti questa storia ?
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