Hasta hace poco le habría dado 5 estrellas a este casino. Muchos juegos, juegos aparentemente justos y buenos bonos, depósitos y retiros rápidos, un empleado VIP atento que otorga algunos bonos extra... Todo genial.
Todo cambió el 17 de septiembre de 2024.
Estaba jugando (y ganando) y de repente mi saldo en XRP (1136,26) desapareció y recibí un mensaje que decía que el retiro se había realizado correctamente, un retiro a una cuenta que no conocía y que nunca se había usado antes en mi cuenta, sin mi consentimiento o intervención. ¡Estaba en shock y no entendía realmente qué había pasado en ese momento!
Para que quede constancia, no comparto contraseñas ni dispositivos, no ejecuto scripts ni nada de eso, y tenía la 2FA activada antes de este incidente durante meses, ¡sin desactivarla nunca!
Después de hablar con soporte, me dicen que 2FA se desactivó momentos antes de que se realizara el retiro.
De alguna manera, alguien logró desactivar la autenticación de dos factores (¡sin mi conocimiento ni mi aprobación! ¿CÓMO?) y accedió ilegalmente a mi cuenta para realizar el retiro. No tuve ninguna indicación ni confirmación de que la autenticación de dos factores estuviera desactivada.
(PD: Utilizo otros casinos y te envían un correo electrónico cuando se utilizan nuevas direcciones para retiros para que confirmes que son tuyas, antes de que se procese el retiro. ¡Eso no sucede aquí! No puedo evitar preguntarme por qué...)
Al contactar con el soporte, solo me recomiendan prestar atención a la seguridad e incluso me acusan de negligencia y NO toman RESPONSABILIDAD alguna por esto. ¡Imagínense un lugar donde creen que están ganando, creen que están seguros con 2FA activo, pero NO es así y al final pierden sus fondos e incluso los acusan de negligencia!
Pocos días después, mi cuenta ahora está bloqueada, el soporte del sitio tarda MUCHO TIEMPOS en responderle a un invitado (¡porque ahora no puedo iniciar sesión!) sobre cómo desbloquearla, y después de recibir una respuesta, tuve que enviar un correo electrónico con los detalles y puede tomar hasta una semana tener una respuesta después de enviarlo ...
Envié el correo electrónico, no obtuve respuesta alguna... ni siquiera reconocieron si lo recibieron o si lo están investigando...
Adjunto la captura de pantalla de la transacción, es lo único que pude obtener antes de que bloquearan mi cuenta.
Avísame si necesitas más información.
Gracias.
Up until recently I would have given this casino 5 stars. Lots of games, apparently fair games and nice bonuses, fast deposits/withdraws, a responsive VIP person that grants some extra bonuses...All cool.
It all changed on the 17 September 2024.
I was playing (and winning) and sudenly my balance in XRP (1136.26) was gone and I receive message that withdraw was successful, a withdraw to an account I do not know and was never used before in my account, withouth my consent or intervention! I was in shock, and I din't really understood what just had happened at the moment!
For the record, I do not share passwords or devices, I do not run scripts or anything like that, and I had 2FA activated before this incident for months, withouth ever turning it off!
After talking to support, they tell me 2FA was deactivated moments before the withdraw was made.
Somehow, someone was able to turn off 2FA (withouth my knowledge or approval! HOW?!?!?) and accessed illegally my account to make the withdraw. I had no indication or confirmation that 2FA was disabled.
(PS: I use other casinos, and they send you an email when new addresses are used for withdraws for you to confirm it is yours, before a withdraw is processed. That doesn't happen here! I can only wonder why...)
Contacting the support, it only recommends me to pay attention to security and even accuse me of negligence and take NO RESPONSIBILITY for this. Imagine a place where you think you are winning, you think you are safe with 2FA active, but you are NOT and in the end you lose your funds and are even accused of negligence!
Few days later, my account is now locked, site support takes AGES to answer to a guest (because now I cant login!) on how to unlock it, and after I get a reply, I had to send email with details and it can take up to a week to have a response after sending it ...
Sent the email, no response at all.... not even acknowledging if they received it or if they looking into it...
I attach the printscreen of the transaction, its the only thing I was able to get before my account being locked.
Let me know if you need more information.
Thank you.
Traducción automática:
