BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un retiro no autorizado.

Hasta hace poco le habría dado 5 estrellas a este casino. Muchos juegos, juegos aparentemente justos y buenos bonos, depósitos y retiros rápidos, un empleado VIP atento que otorga algunos bonos extra... Todo genial.

Todo cambió el 17 de septiembre de 2024.

Estaba jugando (y ganando) y de repente mi saldo en XRP (1136,26) desapareció y recibí un mensaje que decía que el retiro se había realizado correctamente, un retiro a una cuenta que no conocía y que nunca se había usado antes en mi cuenta, sin mi consentimiento o intervención. ¡Estaba en shock y no entendía realmente qué había pasado en ese momento!

Para que quede constancia, no comparto contraseñas ni dispositivos, no ejecuto scripts ni nada de eso, y tenía la 2FA activada antes de este incidente durante meses, ¡sin desactivarla nunca!

Después de hablar con soporte, me dicen que 2FA se desactivó momentos antes de que se realizara el retiro.

De alguna manera, alguien logró desactivar la autenticación de dos factores (¡sin mi conocimiento ni mi aprobación! ¿CÓMO?) y accedió ilegalmente a mi cuenta para realizar el retiro. No tuve ninguna indicación ni confirmación de que la autenticación de dos factores estuviera desactivada.

(PD: Utilizo otros casinos y te envían un correo electrónico cuando se utilizan nuevas direcciones para retiros para que confirmes que son tuyas, antes de que se procese el retiro. ¡Eso no sucede aquí! No puedo evitar preguntarme por qué...)

Al contactar con el soporte, solo me recomiendan prestar atención a la seguridad e incluso me acusan de negligencia y NO toman RESPONSABILIDAD alguna por esto. ¡Imagínense un lugar donde creen que están ganando, creen que están seguros con 2FA activo, pero NO es así y al final pierden sus fondos e incluso los acusan de negligencia!

Pocos días después, mi cuenta ahora está bloqueada, el soporte del sitio tarda MUCHO TIEMPOS en responderle a un invitado (¡porque ahora no puedo iniciar sesión!) sobre cómo desbloquearla, y después de recibir una respuesta, tuve que enviar un correo electrónico con los detalles y puede tomar hasta una semana tener una respuesta después de enviarlo ...

Envié el correo electrónico, no obtuve respuesta alguna... ni siquiera reconocieron si lo recibieron o si lo están investigando...

Adjunto la captura de pantalla de la transacción, es lo único que pude obtener antes de que bloquearan mi cuenta.

Avísame si necesitas más información.

Gracias.

Estimado MiguelPt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo has sido jugador de casino y si tu cuenta ha sido verificada?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás