El jugador de Alemania había retirado con éxito parte de sus ganancias, pero el resto quedó bloqueado sin una explicación clara. Tras ponerse en contacto con el equipo de reclamaciones, el jugador confirmó que el problema ya estaba solucionado. El casino indicó que no había ningún bloqueo por su parte y que los retiros ya habían sido procesados.
Gané una apuesta deportiva y pude retirar una parte de mis ganancias, pero la otra parte quedó bloqueada. No entiendo por qué.
Querida Dori,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
¿Puedes describir el problema con más detalle? No veo ningún tipo de bloqueo por nuestra parte. La cuenta está normal y los retiros ya se realizaron el 17 y el 18 de noviembre.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Querida Dori,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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