El jugador de Nigeria había depositado una cantidad de 49.000 que aún no había sido acreditada en su cuenta. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, ya que el casino tenía una influencia limitada sobre estos temas. El casino le había pedido al jugador que proporcionara el ID del pedido y un extracto bancario que mostrara la transacción. Sin embargo, el jugador no respondió a estas solicitudes. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia. El proceso de resolución se vio obstaculizado por la falta de cooperación del jugador.
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