El jugador de Moldavia solicitó la autoexclusión, pero sus correos electrónicos y mensajes de chat en vivo fueron ignorados mientras su cuenta permaneció activa. A pesar de su solicitud de exclusión, pudieron depositar $1974,22 en XRP. El jugador solicita el reembolso de estos fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola,
El 10 de julio, envié un correo electrónico a BC Game indicando que deseo autoexcluirme. De hecho, utilicé una plantilla proporcionada por el soporte de este foro para ayudar a otro jugador. También intenté comunicarme con BC Game a través del chat en vivo. Ni mi correo electrónico ni mi chat en vivo recibieron respuesta y mi cuenta permanece activa.
Desde que envié el correo electrónico de autoexclusión y el hecho de que mi cuenta permaneció abierta, pude depositar $ 1974.22 en XRP.
Creo que esto va en contra de cualquier forma de juego responsable. ¿Cómo diablos puedo cerrar mi cuenta si no hay respuesta a mi solicitud de cierre? Tengo el correo electrónico que envié como evidencia de mi solicitud.
Me gustaría que me reembolsaran los fondos que por derecho no debería haber podido depositar.
Hola ojos de gato,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, el título del asunto de mi correo electrónico era "Autoexclusión"
El primer párrafo establece lo siguiente:
"Le escribo para informarle que deseo excluirme de inmediato de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego de forma permanente e indefinida"
Creo que eso está bastante claro para el Casino.
El motivo expuesto es el siguiente:
"Los bonos ofrecidos y el mecanismo de bloqueo de BCD son deficientes y hay otros sitios que ofrecen mejores ofertas"
Diría que la autoexclusión es exactamente eso, la razón de la autoexclusión es en gran medida irrelevante. Es el derecho de los clientes a autoexcluirse y si el casino hubiera ejercido mi derecho, no habría gastado dinero adicional allí. Todavía a partir de este momento puedo jugar allí.
Gracias por su asistencia.
Hola, el título del asunto de mi correo electrónico era "Autoexclusión".
El primer párrafo establece lo siguiente:
"Le escribo para informarle que deseo excluirme de inmediato de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego de forma permanente e indefinida"
Creo que eso está bastante claro para el Casino.
El motivo expuesto es el siguiente:
"Los bonos ofrecidos y el mecanismo de bloqueo de BCD son deficientes y hay otros sitios que ofrecen mejores ofertas"
Diría que la autoexclusión es exactamente eso, la razón de la autoexclusión es en gran medida irrelevante. Es el derecho de los clientes a autoexcluirse y si el casino hubiera ejercido mi derecho, no habría gastado dinero adicional allí. Todavía a partir de este momento puedo jugar allí.
Gracias por su asistencia.
Hola ojos de gato,
La autoexclusión sirve para prevenir la adicción al juego y decirle al casino que no te gustan sus bonos no es motivo de autoexclusión y no tenían la obligación de hacerlo. Vuelva a solicitarlo correctamente y háganos saber el resultado según su primera solicitud, no vemos ninguna razón por la que el casino deba excluirlo.
Saludos,
Mella
No estoy de acuerdo con esa afirmación.
Si le digo a un casino que quiero autoexcluirme y cerrar mi cuenta, están obligados a cumplirlo, independientemente del motivo dado.
De lo contrario, la única forma de cerrar una cuenta de forma permanente sería mentir y decir que tiene una adicción al juego.
Fue mi elección unirme y es mi elección irme. ¡No puedo irme si no me dejan!
Ahora ya no puedo acceder a mi cuenta.
Hola ojos de gato,
Me alegra saber que su cuenta ya no está activa. Sin embargo, como dije anteriormente, la autoexclusión sirve solo para la adicción al juego y solo en tales casos el casino debe reembolsar los depósitos realizados después de la solicitud. Cualquier otro caso es simplemente un simple cierre de cuenta en el que el casino no está obligado a reembolsar dichos depósitos.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Considero que mi problema sólo está parcialmente resuelto. No estoy de acuerdo con que la autoexclusión sólo se aplique a quienes tienen adicción al juego. Consulte los términos y condiciones de los juegos de BC: en ningún momento hace referencia a la adicción al juego con la autoexclusión.
1. Al solicitar un período de autoexclusión, usted acepta seguir los términos y condiciones a continuación, que estarán vigentes a partir del momento en que CS implemente el período de autoexclusión elegido.
2. Podrás autoexcluirte por periodos de 1, 3, 6, 12 mes/s o permanente. Las solicitudes de autoexclusión deben realizarse a través de Live Support.
3. Una vez que se haya autoexcluido, no podrá acceder a su cuenta ni realizar retiros durante este período.
4. Si ha excluido su cuenta mientras tiene apuestas pendientes en su cuenta, las apuestas realizadas seguirán siendo válidas y se liquidarán según los resultados oficiales.
5. Una vez transcurrido el período de autoexclusión, podrá retirar las ganancias de las apuestas calificadas. BC.GAME no cancela ni anula ninguna apuesta realizada antes de que se haya visto afectada una autoexclusión.
6. Una vez que se haya autoexcluido, no podrá cambiar ni alterar el período por un período de tiempo más corto ni cancelar su autoexclusión hasta que haya transcurrido el período que seleccionó para la autoexclusión.
7. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si desea ampliar su período de autoexclusión.
8. Una vez transcurrido el período de autoexclusión, puede restablecer la cuenta enviando la solicitud por correo electrónico a support@BC.GAME.
9. Al autoexcluirse, usted acepta que:
No creará otra cuenta durante este período.
No depositará ni intentará depositar fondos en una cuenta BC.GAME.
No apostará en este sitio web durante este período.
Este es un acto voluntario iniciado por usted mismo, y BlockDance BV no será responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir durante el período de autoexclusión de cualquier forma.
Solicité la autoexclusión tanto por chat en vivo como por correo electrónico. Esto fue ignorado y pude depositar.
Dado que ya no puedo acceder a mi cuenta, claramente BC Game ha actuado según mi solicitud, lo que va en contra de lo que usted dice: solo puedo autoexcluirme si tengo adicción al juego.
No veo que llegue mucho más lejos con esto, así que para mí, esta es mi pérdida.
Sin embargo, advertiría a otros que lean esto que piensen con mucho cuidado antes de depositar en BC Game.
Hola ojos de gato,
¿Puede explicarnos por qué cerraron su cuenta ahora? ¿Volviste a contactarlos o qué pasó? ¿Sería posible reenviar la conversación completa entre usted y el casino sobre esta queja a nikolas.b@casino.guru?
No tengo idea de por qué han cerrado mi cuenta. Después de mi correo electrónico original que se detalla anteriormente y la primera solicitud de cierre que hice a través del chat en vivo, no recibí ninguna correspondencia de ellos, nunca respondí a mi correo electrónico y no respondí en el chat en vivo. Acaban de cerrar mi cuenta y ahora no puedo acceder a ella. Sólo puedo imaginar que actuaron según mi solicitud original. Aunque les llevó 3 semanas, lo cual es bastante ridículo.
Hola ojos de gato,
¿Desea considerar la queja como cerrada ya que su cuenta ahora está excluida o desea continuar con el proceso de intentar recuperar sus fondos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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