Hola,
Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y también una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puedes enviar este vídeo a panda@bcgame.com Mencione también el enlace a esta queja para su verificación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para registrar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localice e inicie la aplicación de su banco o servicio de pago buscándola en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y asegúrese de ocultar su contraseña durante el proceso.
5. Acceda y muestre su perfil o los detalles de su cuenta, incluido el nombre y el número de la cuenta.
6. Proceda a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, cubriendo tanto los pagos entrantes como los salientes que correspondan con el momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con moneda, el nombre del remitente/destinatario, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Hi,
Please provide order number, bank statement from the date of transaction till today and also a video proof Please follow the guidelines for video proof, as mentioned below. You can send this video to panda@bcgame.com Please also mention the link to this complaint for verification.
Steps to follow for video proof:
1. Prepare two devices: use one for executing the appeal process and the other to record the entire procedure. If using a computer, ensure the website URL is visible at all times.
2. Navigate to Google Play or the App Store on the first device.
3. Locate and launch your bank or payment service app by searching for it in the store.
4. Log into your banking app, making sure to conceal your password during the process.
5. Access and display your profile or account details, including the account name and number.
6. Proceed to the transaction history section and present the most recent transactions, covering both incoming and outgoing payments that correspond with the time of the purchase. These should be in the same currency and from the account used for the transaction.
7. To highlight a particular payment, select it from the transaction list to show its details.
8. Provide comprehensive information about the selected transaction, including the total amount with currency, sender/receiver's name, their account number, transaction date and time, and the current status.
Best Regards
PANDA - BC.GAME
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