BC.Game Casino - Se han ignorado las solicitudes de autoexclusión del jugador.

Intentó cerrar numerosas cuentas en este casino, las cuales retrasaron durante días, lo que provocó más pérdidas de fondos. Ahora he tenido 9 cuentas con ellos y he perdido en todas ellas. Les he citado repetidamente sobre problemas de juego y les pedí que impidieran el registro, bloquearan direcciones de billetera, prohibiciones de hardware, etc. Repetidamente, a través de numerosas discusiones por correo electrónico, simplemente envían respuestas genéricas y nunca toman ninguna medida. Básicamente, estoy feliz de aceptar dinero regularmente de personas que piden ayuda para dejar de fumar. Este grupo de casinos son nada menos que piratas. Tampoco están permitidos en el Reino Unido, pero nos complace que los streamers del Reino Unido anuncien enlaces a jugadores que están detenidos en Gamstopped en el Reino Unido, jugadores como yo que tenemos problemas serios. Este casino ignora cualquier tipo de juego responsable.

Estimado CryptoG82,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar en cuál de sus cuentas informó al casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión? Por favor proporcione los siguientes detalles:

• La cantidad de cuentas que ha solicitado ser autoexcluidas.
• Las fechas en las que solicitaste la autoexclusión por problemas de juego.
• La cantidad de depósitos que realizó desde que solicitó la autoexclusión.
• Si alguna de sus cuentas ha sido bloqueada.

Además, ¿completaste la verificación KYC completa en alguna de estas cuentas?

¿Podría también enviarme todos los correos electrónicos y otras comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Te he reenviado algunos correos electrónicos.

Puedo confirmar que había 9 cuentas y cada vez se solicitó la autoexclusión. Parece que sí lo aplicaron con una cuenta, el resto no sé muy bien que han hecho como podéis ver. Todas son respuestas genéricas.

Nunca han pedido KYC, lo cual es parte de su problema. Literalmente, una dirección de correo electrónico y tu entrada, no se necesita nada más.

Por favor, avíseme si necesita algo más.

CG

Estimado CryptoG82,

La verificación KYC generalmente se completa antes de su retiro inicial. Como no ha realizado ninguna solicitud de retiro de ninguna de sus cuentas, no se ha sometido a verificación. Además, como usted utilizó constantemente una dirección de correo electrónico diferente para registrarse en el casino y no proporcionó ninguna información personal, el casino no pudo identificarlo ni marcarlo como un usuario autoexcluido.

Además, violó los Términos y condiciones al acceder al casino desde una jurisdicción restringida y utilizar una VPN, lo cual está prohibido.

Lamentablemente, no podemos ayudarle a recibir sus reembolsos. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.