El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.
Tengo el 22.05. solicité un pago de 900 €. El 25 de mayo me dijeron que había violado los términos del bono. Desafortunadamente, no puede controlar esto usted mismo. Debido a mi solicitud de detalles, me informaron que habría jugado en un juego con € 3.00. Había pagado 50 € y las condiciones eran de hasta un 10%, por lo que puede usar € 5. Como razón, me enviaron las reglas de bonificación de BOO Casino. Se indicó entre paréntesis que puede usar 2.50 €. El casino podría decidir si tomar la cantidad más pequeña como condición. Inmediatamente verifiqué las condiciones de Bcasino y no se mencionó este € 2.50. Inmediatamente lo copié y lo envié al chat. Unos 10 minutos más tarde me enviaron las condiciones de bonificación de bcasino y de repente hubo esta condición entre paréntesis. Entonces cambiaste después. Eso me parece altamente criminal. Luego lo señalé nuevamente y enfaticé que no violé las condiciones existentes. Entonces un gerente llamado Matt me respondió. Me aseguró que todo volvería a verificarse y que recibiría una respuesta en aproximadamente 8 semanas.
Luego le escribí a Matt dos veces más, pero hasta ahora no tengo respuesta.
Por favor, ayúdame esta vez también.
gracias
Urraca principal de Roswitha
Querida Roswitha
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Apostar más de 4 € por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas"
¿Podría especificar qué bonificación exacta ha jugado? Si todavía puedes acceder a tu cuenta, reenvía tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Gracias por tu mensaje. Te acabo de enviar un correo electrónico. Espero que esto te ayude a ayudarme. Gracias.
Roswitha
Querida Roswitha
Muchas gracias por reenviar toda la comunicación relevante por correo electrónico. Si todavía puedes acceder a tu cuenta, ¿podrías reenviar también tu historial de juego?
Hola petronela
Te envié un correo electrónico.
Gracias.
Roswitha
Muchas gracias Roswitha por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
PD: He reenviado su correo electrónico a Peter.
Hola roswitha
Gracias por el email. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer.
Hola Pedro,
Quería enviarte un correo electrónico, pero sigue volviendo. El correo electrónico a Petronela tampoco llega.
Roswitha
Hola Roswitha, gracias por la información. ¿Podría intentarlo de nuevo o utilizar alternativamente esta dirección de correo electrónico: peter.m@guruadmins.com?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola roswitha
Skype me acaba de decir que alguien investigaría el asunto.
Hola a todos,
Puedo confirmar que se realizó un depósito por 50 € y se reclamó un bono por 25 € en nuestra promoción de recarga diaria. Me gustaría proporcionar un enlace a los Términos y condiciones del bono al que está obligado al recibir este bono:
https://www.bcasino.com/en/promotions/daily-reload#tnc
Como puede ver, los términos incluyen la siguiente actividad "no permitida":
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuestas de este bono:
· ...
· Apostar más de 4 € por giro o el 10% de la cantidad de bonificación recibida (la menor de las dos) en un juego de tragamonedas
· ...
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las anteriores, sus ganancias serán eliminadas.
Cuando se revisó el juego, era evidente que se hicieron varias apuestas por 3 €, que excedieron el 10% de la bonificación otorgada y no se permiten mientras se cumplen los requisitos de apuesta.
Como ha mencionado, puedo confirmar que los Términos y Condiciones se actualizaron ligeramente el 27 de mayo. El cambio que se realizó, relevante para este caso, fue la línea anterior (Apuesta de más de 4 € por giro o 10% del monto de la bonificación recibida (la menor de las dos) en un juego de tragamonedas) a la que declaró anteriormente:
Apostar más de 5 € por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
Como puede ver, la apuesta máxima se redujo ligeramente, sin embargo, nuestros términos y condiciones fueron claros y sin cambios con respecto al '10% del monto de la bonificación recibida (el menor de los dos) ' , en este caso, el 10% de la el bono recibido es de 2.50 € (las apuestas se realizaron por 3 €). Casino Guru ha recibido capturas de pantalla de la versión anterior de los términos y condiciones, lo que demuestra que esta cláusula estaba allí antes.
Espero que esto responda a sus preguntas, avíseme si necesita más información al respecto y con gusto lo ayudaré.
Hola roswitha
Discutí el problema con el casino y ahora entiendo las matemáticas. El bono con el que jugaste fue un bono de recarga del 50% por valor de € 25. Incumplió la apuesta máxima al apostar € 3, que es más del 10% de los € 25 (€ 2,50). Lo siento mucho, pero no puedo ayudarte con esto. Le recomiendo que siempre verifique las reglas para evitar decepciones. Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter