El jugador de Renania del Norte-Westfalia fue acusado de violar los términos y condiciones de bonificación del casino. Después de verificar dos veces el historial de juego del jugador, el casino encontró un error y les pagó sus ganancias.
Buenos días,
Aposté en PokerNox y obtuve algunas ganancias. Antes de eso, verifiqué específicamente con el chat si tengo un bono activo porque aproveché la oferta dominical "sin apuestas".
El soporte canceló mi bono después de que lo aposté. Por lo tanto, no tenía un bono activo cuando hice mis apuestas. El casino aún confiscó mis ganancias y me dijo que contactara a la gerencia.
No obtuve ninguna información de PokerNox, tuve que preguntarme. Por esta razón, pido su ayuda para recuperar mis ganancias legítimas.
Gracias por adelantado
Estimada Cristina,
Muchas gracias por tu respuesta. Sólo para estar seguro:
Esta solicitud no se trata de esperar mi retiro. Pokernox ha cancelado mi retiro y todas mis ganancias.
Se refieren a que usé un bono para hacer una apuesta deportiva, pero no lo hice.
El equipo de soporte de Pokernox eliminó el bono (ver captura de pantalla adjunta). Por lo tanto, hice la apuesta con mi dinero real y gané.
Por favor, ayúdame a recuperar mi ganancia legal. Muchas gracias de antemano.
Simón
Muchas gracias por tu respuesta, better4711. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Respuesta enviar por correo. Muchas gracias
Gracias por el correo electrónico, better4711. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4€ (o una cantidad equivalente en otras monedas) por ronda de juego/giro durante el tiempo que un bono esté activo en la cuenta del jugador. Esto se aplica durante todo el tiempo que el bono esté activo en el cuenta del jugador siempre que no se indique nada más. La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período del bono".
¿Entiendo correctamente que el bono fue cancelado después de que jugaste con él? ¿Podría reenviar su historial de juegos a kristina.s@casino.guru ?
Respuesta enviada por correo electrónico.
Gracias
Lo siento, pero según el documento que proporcionó, no puedo ver los valores de las apuestas, ya que parece que el lado derecho de la mesa está cortado. Por favor, mira aquí:
Sin esta información, no puedo averiguar si superó o no la apuesta máxima permitida. ¿Hay alguna posibilidad de que pueda proporcionarlo en un formato diferente (por ejemplo, una hoja de Excel)?
Hola Cristina,
póngase en contacto con Pokernox para obtener un historial preciso.
Exactamente de nuevo: no había ningún bono activo. Por lo tanto, el mensaje de Pokernox de que violé los términos y condiciones del bono es incorrecto porque no había un bono activo y el soporte lo eliminó. Ver captura de pantalla en este historial de correo.
Gracias y un saludo
Muchas gracias better4711 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mejor4711,
Me hago cargo de tu queja. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pokernox Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos
Hemos revisado el historial de los jugadores una vez más y, de hecho, cometimos un error al revisarlo por primera vez. El jugador canceló el bono y colocó su saldo real de 200 € en la casa de apuestas deportivas. Hemos acreditado al jugador con las ganancias restantes ahora y es libre de retirar.
Atentamente
equipo de pokernox
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
