El jugador de Grecia fue desconectado durante un partido y recibió un mensaje de que su cuenta estaba desactivada. El soporte del casino le recomendó que informara el problema por correo electrónico. El casino nos informó que el jugador estaba abusando de un fallo técnico del proveedor e hizo apuestas en eventos deportivos que ya se habían celebrado. Como no solucionamos quejas relacionadas con apuestas deportivas, tuvimos que rechazar el caso.
Hola... Estaba jugando en este casino específico y tenía aproximadamente 1550 euros en mi cuenta. De repente, me desconectaron de la conexión y recibí un mensaje que decía "Tu cuenta fue desactivada". No puedo acceder a mi cuenta y cuando me comuniqué a través del chat en vivo, me pidieron que informara este problema por correo electrónico, lo cual hice. Esperaré su respuesta y luego me pondré en contacto con usted. Gracias.
Queridos souflis,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Bet-nox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que se desconectó de su cuenta mientras jugaba un juego de tragamonedas y luego no pudo volver a iniciar sesión?
¿Cuándo exactamente se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su cuenta bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Eso es exactamente lo que pasó. mientras jugaba me sacó de la conexión y no puedo volver a mi cuenta.. dice que tu cuenta está desactivada... He enviado todos mis documentos hasta ese momento estaban siendo procesados. .en el correo electrónico que les envié me respondieron que mi cuenta está en revisión. No entiendo qué pudo haber pasado. Me comuniqué en el mismo momento en que ocurrió el incidente... e inmediatamente les abrí mi queja... gracias
Hola
La cuenta del jugador se cerró, se anularon todas las apuestas y se devolvió el depósito, ya que recibimos el siguiente aviso de nuestro proveedor de apuestas deportivas:
"El jugador aprovechó un fallo temporal en el feed de Genius en el que había un retraso, por lo que literalmente podía realizar una apuesta en un mercado que ya había ocurrido".
Se puede proporcionar cualquier documentación adicional previa solicitud de Casino Guru.
Gracias por entender
Equipo Bet-Nox
No dicen la verdad...mi cuenta está cerrada ahora para hablar y no puedo iniciar sesión.
Simplemente abren mi cuenta y todas las ganancias son nulas.
Estimado equipo de souflis y Bet-Nox: Gracias por la actualización.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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