El jugador de Serbia no pudo retirar sus ganancias de 950 € de bet O bet Casino. A pesar de verificar su cuenta y esperar semanas, su cuenta terminó bajo investigación por parte del Departamento de Riesgos y el casino no proporcionó más actualizaciones. No pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas.
A quien le interese,
Me gustaría abrir una disputa contra bet O bet Casino. He ganado 950€ en su web. Hace un mes, el casino solicitó documentos debido a mi retiro, que les proporcioné. Respondieron con el siguiente correo electrónico;
¡Hola!
Esperamos que estés bien.
Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada exitosamente.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, procesar y aprobar solicitudes de retiro puede demorar hasta 3 días hábiles. Esto significa que su solicitud será procesada dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío.
Tenga en cuenta que los fines de semana (sábado y domingo) no están incluidos en este período.
¡Gracias por elegir apuesta O apuesta!
Atentamente.
Esperé 3 semanas después de la última respuesta y luego les envié otro correo como recordatorio, y cuando quise iniciar sesión en la cuenta no fue posible, así que les pregunté cuál era el problema.
Han respondido;
¡Hola!
Lamentamos mucho las molestias.
Tenga en cuenta que su cuenta está bajo investigación por parte del departamento de Riesgos y tan pronto como tengamos una actualización, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si bien entendemos su afán por obtener información, nos gustaría informarle que no podemos proporcionar un plazo específico para la finalización de una investigación.
Gracias por entender.
No me han dado ninguna información específica al respecto y todavía estoy esperando los fondos.
¿Me puede ayudar?
Atentamente,
Stojan
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con bet O bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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