PrincipalQuejasBetador Casino - Un jugador tiene dificultades para reabrir su cuenta debido a su adicción al juego.

Betador Casino - Un jugador tiene dificultades para reabrir su cuenta debido a su adicción al juego.

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Betador Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/05/2024 | Resuelta : 27/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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Al jugador de Kuwait se le cerró temporalmente su cuenta debido a su adicción al juego, que luego fue reabierta, lo que provocó una pérdida de 2900 CAD. A pesar de solicitar el cierre de la cuenta, el casino ignoró las solicitudes y la cuenta permaneció abierta. El jugador quería recuperar las pérdidas sufridas después de que se reabriera la cuenta y asegurarse de que se cerrara. La queja quedó sin resolver ya que el casino no respondió y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad del Juego de Curazao para obtener más ayuda. Después de que el problema se trasladó a la autoridad, la autoridad decidió que el casino debía pagar al jugador, lo que finalmente sucedió.

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hace 5 meses
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Hola,


Mi cuenta se cerró el 5 de mayo de 2024 debido a la adicción al juego, y la reabrieron el 7 de mayo, lo que provocó una pérdida de 2900 CAD y, después de reabrirla, envié un correo electrónico para cerrarla permanentemente por el mismo motivo, pero ignoraron mi correo electrónico y mi cuenta aún. abierto. Hoy les he vuelto a enviar un mensaje sobre el cierre.


Amablemente necesito ayuda para recuperar la pérdida de depósitos que se realizó después de la reapertura, además necesito cerrar mi cuenta.


Tengo todos los correos electrónicos de correspondencia. Puedo enviártelos si lo solicitas.


Gracias

Se agradece su apoyo

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hace 5 meses
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Hola Alprince2001,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betador Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si su cuenta fue verificada? ¿Mencionó problemas con el juego o adicción en su solicitud? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

¿Puede reenviar la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru .

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola,


Mi cuenta fue parcialmente verificada.


Sí, he mencionado la adicción al juego.


Ayer envié un mensaje a través del chat del sitio web.


Mi cuenta fue cerrada el 5 de mayo.


Le he enviado los correos electrónicos solicitados.


Gracias Nicolás.

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hace 5 meses
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Excluyeron mi cuenta hoy después de varias solicitudes y una pérdida de más de 3500 CAD y tal vez más de 4000 CAD 😪 después de la reapertura. No deberían haber reabierto mi cuenta, que les mencioné en mi primer cierre sobre mi adicción al juego, pero no cumplieron con la política de adicción al juego ni con las reglas del casino y las licencias.


Por favor 🙏 necesito su ayuda y apoyo en este problema para resolverlo y recuperar mis depósitos y la pérdida causada por la reapertura. file

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hace 5 meses
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Gracias Alprince2001 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola Alprince2001,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Betador Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión ignorada y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 5 meses
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El monto en disputa supera los 4000 CAD

Solicité oficialmente al casino que me proporcionara el historial de depósitos del 6 al 22 de mayo de 2024.



Gracias equipo gurú

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hace 5 meses
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Mi pérdida total después del 5 de mayo es de 4572,10 CAD.


El casino realmente se aprovechó de mi adicción al juego y me hizo perder toda esta cantidad, si cumplieron con las reglas de adicción al juego y el casino realmente tiene licencia, no reabrirán mi cuenta a pesar de que estoy solicitando mientras la adicción al juego se menciona en el cierre. pedido.


Cambie el monto de la disputa en la queja.


Gracias.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Estimado Príncipe2001,


Estoy en contacto con el representante del casino fuera de este hilo. Te avisaré con cualquier actualización.

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Público
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hace 5 meses
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Gracias Mical.


Solicite amablemente que cierren mi cuenta de acuerdo con mis solicitudes que envié por correo electrónico al soporte de betador del casino, ya que todavía está activa. Además, necesito mi historial detallado de depósitos desde el 6 de mayo hasta el 29 de mayo de 2024.


Aprecio tu apoyo

Editado
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hace 4 meses
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¿Cualquier actualización?

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hace 4 meses
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Estimado Príncipe2001,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con licencia y buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,


Mical V,


Gurú de los casinos

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Queridos todos,


Esta queja se resolvió después de que el problema se remitió a la Autoridad de Juego de Curazao, según este hilo en nuestro foro: https://casino.guru/forum/casinos/betador-casino---general-discussion/2#post -118432


Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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