Al jugador de Kuwait se le cerró temporalmente su cuenta debido a su adicción al juego, que luego fue reabierta, lo que provocó una pérdida de 2900 CAD. A pesar de solicitar el cierre de la cuenta, el casino ignoró las solicitudes y la cuenta permaneció abierta. El jugador quería recuperar las pérdidas sufridas después de que se reabriera la cuenta y asegurarse de que se cerrara. La queja quedó sin resolver ya que el casino no respondió y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad del Juego de Curazao para obtener más ayuda. Después de que el problema se trasladó a la autoridad, la autoridad decidió que el casino debía pagar al jugador, lo que finalmente sucedió.