El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido.
Deposité a través de Trustly dos veces 25 y 10 euros o 35 euros y el dinero no se registró en mi cuenta. También proporcioné copias de los pagos, pero el servicio al cliente no hace nada para que mi dinero esté a mi disposición.
Estimado jteemu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pago, que el casino ya le recomendó, porque este es un procedimiento estándar. El proveedor de pagos debe investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
Házmelo saber para que podamos seguir resolviendo este caso en consecuencia.
Atentamente,
Kristina
Me comuniqué con el servicio de pago ayer y parece que el problema se ha solucionado ahora. Caso bien. El casino todavía intentó afirmar que no había llegado dinero para ellos a pesar de que proporcioné un comprobante de pago.
Jteemu, dado que el problema se ha solucionado, ¿tengo su permiso para cerrar esta queja?