El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Buena noches,
Deposité 150 euros en el casino anterior y el bono me permitió jugar con 300 euros.
Implementé la condición de bonificación y gané más de 3700 euros.
Luego jugué dos días más hasta que quise retirar la cantidad de 3000 euros.
Recibí un correo electrónico indicando que violé los términos de bonificación.
Después de solicitar un historial de mis apuestas, se me envió un historial de todas las apuestas en cada juego.
Según ellos, jugué 2 minutos con 6 euros, aunque no era consciente de ello.
Según las condiciones del bono, solo puedo apostar un máximo de 5 euros.
Aparte de eso, mi saldo el 14 de noviembre de 2020 a las 02:42 a.m. fue de 1978 euros, luego probablemente jugué accidentalmente durante 2 minutos con una apuesta de 6 euros hasta las 02:44 a.m. Entonces mi crédito fue de 1801 euros. Con la apuesta de 6 euros incluso perdí 177 euros.
Luego jugué durante varias horas y cumplí la condición de bonificación.
Aparte de esta vez en que estuve brevemente por encima de la apuesta de 5 euros, nunca excedí la cantidad.
Luego jugué otros 2 días después de completar con éxito el bono.
Ahora quería que me pagaran 3000 euros, pero estos fueron confiscados por completo debido a la violación.
No creo que eso sea justo porque no fue intencional, ni me beneficié de ello.
Por favor, ayúdame.
atentamente
Tobias ***
Querido Tobías,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.betamo.com/promotions :
„La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, 'respin') aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Betamo se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Tobías,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola, como se describe, no recuerdo haber jugado con una apuesta de 6 euros.
Pero no sé si se puede confiar en que el casino haya falsificado el historial de apuestas.
El casino tiene un mecanismo que cuando se juega con un bono, algunos juegos y tragamonedas no se pueden reproducir.
Aquí recibe el mensaje de que mam no puede jugar este juego debido al bono.
Entonces, como jugador, naturalmente confías en que habrá un mensaje si superas la apuesta máxima de más de 5 euros.
Desafortunadamente, no existe tal pista.
Para mí, la intención del casino es no tener que retirar ganancias.
Además, esta regla de los 5 euros probablemente solo esté ahí para que la bonificación no se implemente tan rápidamente.
Según el proceso de apuestas, solo jugué 2 minutos con 6 euros y perdí 177 euros en ese tiempo. Eso fue bueno para el casino. No tenía ninguna ventaja de préstamo. Tampoco influí significativamente en la facturación que tengo que cumplir para las condiciones de bonificación.
20 minutos después ya había cumplido las condiciones de bonificación.
Entonces, en mi caso, siempre que el proceso de apuesta fuera correcto, esta regla solo se usó para no tener que pagar el dinero y no porque me diera una ventaja del bono.
Esta es simplemente una estrategia de casino que no es justa ni está debidamente justificada.
Si no hay acuerdo con el casino, emprenderé acciones legales en su contra, ya que no hay proporcionalidad. Además, en mi opinión, debe existir la obligación de notificar si superas la cantidad máxima de 5 euros, ya que existen tales avisos para algunos juegos durante las condiciones de bonificación.
Saludos Tobias
Gracias, Tobías, por tu respuesta. ¿Ha recibido su historial de juegos del casino? ¿Podrías reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?
Muchas gracias, Tobias, por enviarnos tu historial de juegos. Lo he comprobado detenidamente y, lamentablemente, he encontrado 47 apuestas que superan el máximo permitido. Todas estas apuestas se han realizado mientras apostaba su segundo bono de depósito, jugando en la máquina tragamonedas Gold Vein.
Como mencioné anteriormente, nos gustaría ver a los casinos implementando sistemas que evitarían que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima. Por favor, comprenda que el incumplimiento de este término llevó a la confiscación de las ganancias del bono y es un proceso irreversible.
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Siento mucho no poder ayudarlo más en este caso. Gracias por su comprensión.
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