El jugador de Bulgaria está teniendo dificultades para retirar sus ganancias por una razón desconocida. Después de no haber recibido ninguna respuesta del casino durante dos semanas, tuvimos que marcar esta queja como "no resuelta".
Hola,
el soporte no me respondió 10 días, bloquearon mis retiros.
"El administrador del sitio ha inhabilitado los depósitos y retiros"
La cantidad es 325 mBTC
Saludos,
Stoyan
Estimado Stoyan
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Fue este tu primer intento de retirarte? ¿Completó la verificación KYC en el pasado con éxito? ¿Es todo su saldo de dinero real o también tiene algún bono activo?
Si recibió alguna respuesta del casino mientras tanto, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Estimado Stoyan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola,
Mi primer retiro fue exitoso. Nunca me piden verificación KYC. Todos son mi dinero real. También todavía no hay respuesta de ellos.
Gracias,
Stoyan
Gracias por tu respuesta Stoyan. Revisé los Términos y condiciones generales del casino ( https://www.betbit.com/terms-and-conditions ) y encontré esto:
"3.20 Betbit llevará a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago que exceda el equivalente a dos mil euros (2.000 euros) en moneda Bitcoin. Estas acciones se llevarán a cabo dentro de un plazo razonable para evitar cualquier inconveniente. Betbit puede llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en caso de que de pagos más bajos. Para evitar cualquier duda, Betbit puede retrasar la acreditación de dicho pago a la cuenta del usuario hasta que se lleven a cabo dichas medidas de verificación ".
Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Me gustaría pedirle al casino Betbit que se una a este caso y que nos explique por qué los depósitos y retiros del jugador están desactivados.
Lamentablemente, el casino aún no ha dado ninguna respuesta sobre este caso.
Estimado Stoyan, ¿hay alguna actualización con respecto a su caso? Me gustaría pedirle nuevamente a Betbit Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
