Las ganancias del jugador se anularon porque falló su verificación. El jugador falló su verificación casi tres años antes de presentar esta queja. Después de pedir evidencia al casino, descubrimos que hubo varias inconsistencias durante la llamada de verificación, pero ya no hay más evidencia disponible. Dado que el casino reembolsó el depósito del jugador, consideramos que el problema está resuelto.
Hola chicos, a ver si me pueden ayudar.
Intenté resolver mi problema en todos los foros y sitios web de quejas, sin suerte por ahora.
En primer lugar, debo decir que soy médico. Es muy importante porque este problema comenzó a fines de 2019. Sí, lo leíste bien, ¡estoy esperando mis fondos durante 3 años!
Deposité 0.013 BTC y recibí un bono. Bono apostado e hice un retiro de 0.385936 BTC (el sitio web de Guru no me permite ingresar más este número, así que puse 1 BTC pero la cantidad correcta es 0.385936 BTC)
Surgieron problemas durante la verificación, pidieron fotos, selfies, facturas, cosas de verificación regulares, pero después de proporcionar todo, pidieron una llamada de Skype. Después de que hicimos una llamada de Skype, cerraron la cuenta por un tiempo y tomaron fondos. Ahora solo me quedan fondos de depósito de 0.013 BTC. El último correo electrónico que recibí de usted fue el 21.12. 2019, era Navidad, así que no estaba conectado.
Estaba planeando lidiar con este problema, pero como todos sabemos, llegó Corona y, como soy médico, fue el momento más ocupado de mi vida y también el más estresante. Esa es la razón de este retraso de 2 años.
Recibí una respuesta concreta de Betchain después de enviar una queja en lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Solicité un nuevo proceso de verificación justo, es obvio para mí que alguien cometió un error aquí. No tengo nada que ocultar La llamada de Skype fue un mes después de que jugué (no puedo recordar lo que comí la semana pasada, ¿cómo podría recordar cada detalle de juego que hice hace un mes) y eso no tiene nada que ver con verificar mi cuenta, solo un disculpa para que puedas cancelar retirar. Parece que la llamada de Skype fue la razón por la que tomaron mis ganancias. La llamada de Skype no tuvo nada que ver con la verificación de mi cuenta.
Todo lo que le pido a Betchain es que me dé la opción de verificar mi cuenta nuevamente y recibir los fondos completos. Nada más.
Gurú, por favor intente ayudarme con este problema, estoy 100% seguro de que es un error durante este proceso de verificación o son estafadores, y si son estafadores, solo quiero decírselo a los demás para que no terminen en mi situación.
Hola Khamenchina,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetChain Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si el casino alguna vez especificó el motivo de la anulación del saldo? ¿Lo acumulaste con dinero real o usaste un bono también? ¿Su cuenta sigue activa en el casino y cuándo fue la última vez que habló con ellos? Envíe cualquier evidencia que tenga sobre el caso a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, te envié todas las capturas de pantalla, las respuestas al correo electrónico nikolas.b@casino.guru hace 3 días.
Saludos, MS
Gracias Khamenchina por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias chicos, creo que juntos podemos resolver este problema.
Desde mi punto de vista, fue una decisión apresurada de Betchain tomar mis ganancias y básicamente cerrar mi cuenta.
Solo pido un proceso de verificación válido y esta vez quiero que participes como intermediario.
Saludos, MS
Hola Khamenchina,
He mirado su caso y entiendo la situación. Tengo que advertirle que será difícil resolver la queja. En primer lugar, sucedió hace tres años y la evidencia puede haber desaparecido hace mucho tiempo. En segundo lugar, el casino tenía algunos argumentos sólidos. Si cambió su lugar de residencia, era importante mencionarlo durante la llamada de verificación. Sin embargo, déjame contactar al casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría invitar a BetChain Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Esta es una consulta relativamente antigua. Sin embargo, veo que la cuenta de los jugadores está activa y no está marcada como inactiva, ya que no ha jugado en más de 2 años.
De acuerdo con la decisión anterior, acordamos permitir que el jugador retire su depósito en consecuencia, ya que revisamos la cuenta en profundidad y confirmamos con nuestro equipo antifraude que este es el mejor curso de acción a tomar.
Según todas las verificaciones y revisiones de riesgo completadas, el jugador no cumplió con nuestros criterios de riesgo. Como muestra, hemos acordado permitir que el jugador retire su depósito para que le devuelvan su dinero.
Esta decisión fue la decisión final tomada con respecto a esta cuenta.
Saludos
Equipo de soporte del casino BetChain
Estimado equipo de soporte de BetChain Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Hay alguna posibilidad de que puedas enviar la grabación de la llamada de verificación al jugador?
Hola Khamenchina,
Recibí un correo electrónico del casino. Desafortunadamente, como era de esperar, la evidencia solicitada ya no está disponible. Tres años es mucho tiempo para empezar a resolver problemas. El casino le ofreció devolverle su depósito, por lo que le sugiero que acepte la oferta. Teniendo en cuenta las circunstancias, me temo que no podemos obligar al casino a pagarle la cantidad total. Como se le permite retirar su depósito original, la queja se marcará como resuelta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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