El jugador de Irlanda está pidiendo un reembolso del depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ireland is asking for a deposit refund. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Irlanda está pidiendo un reembolso del depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo una cuenta en este casino. Soy de Irlanda y tengo mi dirección irlandesa para registrarme. Sin embargo, actualmente vivo en los Emiratos Árabes Unidos y creé mi cuenta mientras vivía aquí en los Emiratos Árabes Unidos.
Estoy buscando ver si tengo un caso para reclamar mis depósitos ya que están aceptando negocios de un cliente que usa una dirección IP de los EAU, un país donde los juegos de azar están prohibidos, por lo tanto, el casino no tiene la licencia para hacer negocios en esta región. Inmediatamente asumirá que usé una VPN para eludir la dirección IP, sin embargo, no lo hice. Me permitieron crear la cuenta y depositar en una dirección IP original de los EAU.
¿Tengo un caso para reclamar reembolsos ya que el casino está operando en un país donde el juego es ilegal? ¿Seguramente es su deber detectar direcciones IP de países donde su licencia no existe?
I have an account with this casino. I am from Ireland and have my Irish address used to sign up. However, I am currently living in the UAE and have actually made my account while living here in the United Arab Emirates.
I am looking to see would I have a case to claim my deposits back as they are accepting business from a customer using a UAE IP address, a country where gambling is prohibited therefore the casino has not got the licence to make business in this region. Straight away you will assume I used a VPN to bypass the IP address, however I did not. They allowed me to create the account and deposit on a UAE original IP address.
Have I a case to claim refunds back as the casino is operating in a country where gambling is illegal? It is surely their duty to detect ip addresses from countries where their licence does not exist?
Estimado NCHAMP22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de cualquier país abran una cuenta siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite a los jugadores de, por ejemplo, países restringidos depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corrígeme si me equivoco, por favor.
¿Entiendo correctamente que depositó dinero, luego lo perdió todo y ahora desea reembolsarlo?
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear NCHAMP22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from any country to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from, for example, restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here but correct me if I am wrong, please.
Do I understand correctly that you deposited money, then lost it all, and now you wish to refund it?
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear NCHAMP22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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