Al jugador de Suiza se le bloqueó la cuenta después de una supuesta devolución de cargo. El jugador proporcionó información que prueba que no realizó una devolución de cargo, sin embargo, el casino le pidió al jugador que proporcionara una prueba adicional. El jugador se negó a proporcionar la información solicitada y decidió contactar al ADR oficial del casino. El ADR oficial falló a favor del casino. Según su decisión, marcamos esta queja como "Rechazada".
Estimado ThePogg
El Casino Betchan me acusa de que activé un contracargo. Por supuesto que nunca hice esto y tengo pruebas de ello. Les envié mi extracto bancario completo de todo septiembre y todas las transacciones al casino son visibles. Todavía dicen que les faltan los fondos. Cerraron mi cuenta y me confiscaron 500 €. Soy inocente. Por favor, ayúdame.
Saludos
Denis S **************
Querida Nema,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que su cuenta se haya verificado por completo en el pasado. ¿Podría informarnos si alguna vez solicitó una devolución de cargo de algún establecimiento de juego? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
Gracias por su respuesta.
Confirme que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado -> Sí, mi cuenta está completamente verificada y nunca tuve problemas con el retiro antes
¿Podría informarnos si alguna vez solicitó una devolución de cargo de algún establecimiento de juego? -> Nunca hice eso.
¿Hay fondos retenidos por el casino? -> El Casino retuvo mis 500 euros a los que tengo derecho.
Saludos
Nema
Muchas gracias, Nema, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría confirmar que ha proporcionado el extracto bancario solicitado sin cubrir ninguna transacción?
Querida Petronela
Puedo confirmar que todo el extracto bancario de septiembre de 2021 se cargó en mi perfil de casino. Todo es visible.
Muchas gracias, Nema, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Nema,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Betchan Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Nema.
Estimado equipo de Betchan Casino,
¿Podría informarnos si hay alguna razón para creer que Nema realizó un contracargo, incluso después de haber proporcionado el extracto bancario solicitado? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle al equipo de Betchan Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
No Responda Betchan Casino? Sé que estás leyendo esto. ¿Dónde está mi dinero, estafadores?
Hola,
Hemos recibido las devoluciones de cargo por un monto total de 150 EUR del jugador en cuestión.
Dado que las ganancias se acumularon de la cantidad que nunca recibimos del jugador, el Departamento de Seguridad del casino decidió confiscar las ganancias y cerrar la cuenta del jugador.
Gracias.
Hola,
Por supuesto que lo recibió porque nunca hice una devolución de cargo.
Mi cuenta aún está cerrada y sin dinero. Actívelo y devuelva los fondos de 500 euros a la cuenta.
Gracias, Betchan Casino, Nema, por sus respuestas.
Querida Nema,
¿Podría enviar el extracto bancario completo de septiembre de 2021, que también ha subido a su cuenta de juego a andrej.p@casino.guru ? Gracias de antemano.
Estimado Andrej
Te he enviado el extracto bancario.
Gracias Nema. Probablemente pronto el casino se comunicará con usted y le pedirá que proporcione un extracto bancario para octubre de 2021 también. También puedes reenviarlo a mi dirección. Enviaré la información al representante del casino si es necesario.
Estimado Andrej
El extracto bancario de octubre de 2021 aún no está disponible. Debería estar disponible pronto y puedo enviárselo. No tengo nada que ocultar.
También declararon que recibieron los fondos. ¿Qué están esperando?
Querida Nema,
¿Entiendo correctamente que el casino le informó que se han recibido los depósitos que supuestamente se devolvieron?
Estimado Andrej
"Hemos recibido las devoluciones de cargo por un monto total de 150 EUR del jugador en cuestión".
Publicado por Betchan represantive hace 2 días.
Gracias, Nema, por la respuesta. Creo que con eso el representante del casino no quiso decir que se recibieron los pagos.
¿Podría indicar un plazo en el que podrá hacerse con el extracto bancario de octubre?
El extracto bancario de octubre de 2021 llega regularmente a fin de mes. 31 de octubre debería estar disponible.
Por lo tanto, el extracto bancario de octubre de 2021 debería estar disponible pronto. ¿Cuáles son los siguientes pasos después de que le envíe el extracto bancario, Andrej?
Querida Nema,
Me disculpo por el retraso. El extracto bancario de octubre debe servir como prueba de que no se realizaron devoluciones de cargo (como se mostrarían en el extracto), por lo tanto, el casino debe actuar en consecuencia.
Si el casino aún no le ha solicitado la declaración, no dude en enviarla a andrej.p@casino.guru . Se lo enviaré al representante del casino.
Estimado Andrej
Le he enviado el extracto bancario de octubre de 2021. He hecho todo lo que estaba en mi mano para demostrar que soy inocente.
Gracias, Nema, por tu cooperación. Le envié la información al representante del casino.
Actualmente estamos esperando su respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Y nuevamente no hubo respuesta de Betchan Casino.
Este Casino no está interesado en buscar soluciones con sus clientes. En su lugar, simplemente bloquean la "decisión final" de la cuenta. ¡Esto es un fraude!
Hola a todos,
Después de completar la investigación aún no hemos recibido los depósitos en cuestión.
Si el jugador nunca inició las devoluciones de cargo, estos depósitos deberían haberse cancelado en el lado del emisor, lo que significa que el jugador debe comunicarse con el banco.
Gracias.
Responda después de 6 días. Servicio muy calificado!
He enviado una prueba completa y todavía dice que no se han recibido pagos. Esto es patético.
¿Cuáles son los próximos pasos, Andrej?
Querida Nema,
Los extractos bancarios que proporcionó deberían ser suficientes como prueba de que no ha realizado una devolución de cargo, pero como el casino nunca recibió los pagos, me gustaría pedirle que consulte a su banco sobre los pagos en cuestión. En caso de que su banco confirme que las transacciones se realizaron correctamente, solicite un estado de cuenta (que se puede proporcionar al casino).
¿Qué harás después de que te proporcione la información?
Querida Nema,
Después de eso, esperaremos el siguiente paso del casino. Si su banco proporciona un estado de cuenta por escrito que confirma que los dos pagos no se han devuelto, no debe haber duda de que el problema no fue causado por una acción o un error por su parte o por parte de su banco.
Querida Nema,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda o no proporcione la información solicitada en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Estimado Andrej
He proporcionado suficiente información. Casino Betchan no es amigable con el cliente y no quiere encontrar soluciones. He remitido el problema al departamento correspondiente.
Saludos
Nema
Querida Nema,
Entiendo su frustración, pero tenga en cuenta que sin su total cooperación, no podremos continuar con la investigación y llegar a una resolución satisfactoria.
¿Podría indicarnos a qué departamento envió exactamente su reclamación?
He cooperado plenamente, si no puedes ayudarme, alguien más lo hará. He enviado el problema al ADR ThePogg.
Querida Nema,
Dado que el casino se niega a reconsiderar su decisión basándose únicamente en las pruebas que ha proporcionado hasta ahora y decidió continuar con la investigación, realmente creo que seguir las instrucciones dadas es la ruta más viable aquí. Teniendo en cuenta las circunstancias, la solicitud del casino no es nada fuera de lo común.
Dado que ha decidido ponerse en contacto con el ADR designado por el casino, hágamelo saber cómo le gustaría proceder con el caso. La decisión del ADR designado por el funcionario es legalmente vinculante, por lo tanto, si decide continuar con su reclamo exclusivamente con la ayuda del ADR, una vez que se conozca su decisión, cerraremos esta queja en consecuencia.
Querido Andrej
Es muy extraño que el casino reconsidere su decisión incluso después de que envié la prueba completa. Intentaré resolver este caso con el ADR oficial. Ya están investigando.
De todos modos, gracias por tu ayuda.
Saludos
Nema
Gracias, Nema, por la respuesta. Ahora cerraremos esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'. Manténganos informados sobre cualquier noticia relacionada con el problema. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru . Una vez que se conozca la decisión del ADR oficial, clasificaremos esta queja en consecuencia.
Queridos todos,
El caso de Nema fue investigado por el ADR oficial del casino, que falló a favor del casino ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
Basándonos en la resolución de la ADR oficial, ahora marcaremos esta reclamación como "Rechazada".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
