Betcoin.ag Casino - El jugador ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.

Estoy teniendo muy mala experiencia con Betcoin. Intentan robar todo mi dinero. cerraron mi cuenta sin ningún motivo, alegando que es una contabilidad múltiple. Nunca he abierto ninguna otra cuenta, y no entiendo cómo pueden hacer esto a los clientes. Para ser honesto, estoy muy sorprendido, y no sé qué hacer, me siento robado. ¿Alguien puede ayudarme?

Querida Nargiza

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T&C generales de los casinos ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) y encontré esto:

"7.1 Cada jugador puede crear una sola cuenta de usuario personal. Crear múltiples cuentas de usuario conducirá a la terminación de las cuentas. Todas las cuentas de apuestas que intente abrir pueden estar bloqueadas o cerradas y cualquier apuesta puede ser anulada. Dependiendo de la gravedad del caso, Betcoin.ag se reserva el derecho de retener o tomar los fondos depositados para pagar los daños y / o la prevención de una mala conducta futura ".

¿Hay alguna posibilidad de que hayas creado la cuenta a veces en el pasado? Me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta.

Además, envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

pn hola, gracias por tu respuesta, nunca he abierto ninguna otra cuenta en betcoin.ag, y estoy listo para hacer cualquier KYC para recuperar mi dinero. Tengo cuenta durante más de 1 mes, y sobre VPN, tengo vpn en mi google chrome, porque lo necesito debido a mi trabajo en el extranjero, tal vez estaba iniciando sesión cuando vpn se encendió accidentalmente, pero no necesito vpn para jugar esto sitio web, ya que acepta jugadores de Letonia, entonces ¿por qué tendría que hacer trampa con vpn? Creo que no es el caso. solo quieren tomar dinero. Les dije que incluso si desean cerrar la cuenta, cómo no devuelven el depósito es ridículo. Así que nunca abrí ninguna otra cuenta allí, eso es seguro, e incluso si vpn estaba activado, ¿es este el caso para llevar dinero a los jugadores?

Nargiza, revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"2.8.9 Betcoin.ag permite el uso de VPN para lograr una conexión más fuerte y segura, sin embargo, Betcoin no permite que el uso de VPN viole ninguna regla en estos términos de servicio de Betcoin, incluidos, entre otros , el abuso de sitios web de contabilidad múltiple, engañar o acceder al sitio web desde una región restringida " .

De acuerdo con este término, usar una VPN debería estar bien si no lo usaste para actividades destacadas. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

sí, gracias, como dije tal vez por accidente vpn se encendió en algún momento, pero no necesito vpn ya que Letonia está permitida en este sitio web ... no tuve problemas para iniciar sesión. Y seguro que no abro ninguna otra cuenta allí , si quieren demostrar que estoy listo para hacer KYC, o lo que sea que necesiten para verificar mi identidad.

hola, ¿necesitas quizás mis correos electrónicos con ellos? para ver la conversación?

Hola Nargiza,

Lamento mucho escuchar tu problema con el casino. ¿Sería tan amable de enviarnos una captura de pantalla de su conversación o reenviarnos el correo electrónico del soporte de Betcoin.ag Casino, por favor? Gracias de antemano.

Puede enviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com .

Hola Nargiza,

Gracias por la rápida respuesta. Me pondré en contacto con el casino y veré cuál es su punto de vista.

ok, muchas gracias, estoy muy estresado, realmente espero devolver mi depósito al menos. si será posible todo, entonces seré la persona más feliz.

Gracias por informarnos sobre esta queja. Hemos revisado este asunto en detalle y nuestro equipo de seguridad ha demostrado que, sin lugar a dudas, se descubrió que este jugador había utilizado varias cuentas para abusar maliciosamente de los TOS en Betcoin. Por razones de seguridad, no podemos divulgar nuestra investigación públicamente, sin embargo, hemos enviado la evidencia en privado al equipo de casino.guru y esperamos su respuesta.

Betcoin debes estar bromeando. Juro por Dios que no abrí ninguna otra cuenta en su sitio web. Hagamos KYC si crees que hice muchas cuentas, ¿por qué tienes miedo de hacer eso? Porque seguro que solo quieres robar dinero. y no quiere que pruebe que no hice ninguna otra cuenta, porque en ese caso debe devolver el dinero.

Querida Nargiza,

Lamentablemente, lamentamos mucho que no podamos hacer mucho al respecto. El casino nos ha proporcionado pruebas para sustentar sus afirmaciones de que incumplió los términos del casino. Después de examinar las pruebas del Casino Betcoin.ag, nos decidimos a favor del casino. Las pruebas proporcionadas por el casino son claras y el casino tiene derecho a bloquear la cuenta del jugador.

Nargiza, si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede presentar una queja formal al regulador del casino.

Cierro la denuncia ahora como "rechazada".

Atentamente,

Juli